Inicie uma chamada em conferência a partir de um caso

Como parte da resolução de um caso de atendimento ao cliente, você pode iniciar uma chamada em conferência entre usuários envolvidos.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager, admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os agentes de atendimento ao cliente podem iniciar uma chamada em conferência a partir de um caso e adicionar participantes, incluindo membros de plantão de grupos de turno.

Nota:

Notify deve ser configurado antes de você poder usar Notify na tarefa. Certifique-se de que haja números de telefone do Notify (E.164 ou short code) em grupos de números com fluxos de trabalho de chamada telefônica. Também garanta a propriedade glide.notify.task.phone_number Está definido como um destes números de telefone de notificação.

Procedimento

1. Abra o caso desejado.
2. Clique em Iniciar chamada em conferência link relacionado.
3. Selecione um ou mais Destinatários para participar da chamada em conferência.
   Você pode adicionar participantes individuais, grupos ou números de telefone individuais.

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