Configure a geração de resposta da atividade

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 2 min. de leitura

    • Configure a habilidade de geração de resposta da atividade no Administração do Now Assist console para habilitar respostas automatizadas em comentários e anotações de trabalho.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Use o. Administração do Now Assist console para configurar a habilidade de geração de resposta da atividade selecionando entradas, definindo acesso e ativando a habilidade.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Administrador do Now Assist > Habilidades.
      Acesse a página de configuração de habilidades.
      Verifique se você tem a função de administrador.
    2. Selecione Cliente fluxo de trabalho e escolha CSM
      Isso determina o contexto do produto para a habilidade.
      O fluxo de trabalho e o produto devem corresponder aos seus requisitos de configuração.
    3. Ative a habilidade para a habilidade de geração de resposta da atividade.
      Cada habilidade tem uma configuração assistida com várias etapas.
      Um símbolo de verificação ao lado de cada etapa indica se sua configuração está concluída, parcialmente concluída ou incompleta. Depois de configurar uma etapa, selecione Salve e continue para avançar, ou Voltar para retornar a uma etapa anterior.
    4. Selecione Detalhes gerais e revise o nome, a descrição e os detalhes da habilidade.
      Informações adicionais sobre detalhes da habilidade são exibidas, mas não podem ser editadas.
    5. Selecione Escolha a entrada e revise as tabelas e campos de entrada para criar prompts que determinam de onde os dados são extraídos.
      Nota:
      Não é possível modificar a fonte de dados de entrada.
      Tabela 1. Entradas para a habilidade de geração de resposta da atividade
      Entrada Descrição
      Tabela de entrada Caso [sn_customerservice_case]
      Campos de entrada Descrição, Descrição resumida, Comentários adicionais, anotações de trabalho, Estado, prioridade. 
    6. Selecione Defina o acesso determinar quem pode acessar esta habilidade.

      Ao selecionar funções específicas, você controla quem pode usá-las. As funções escolhidas também estarão disponíveis na próxima etapa Selecione a exibição .

      Funções padrão e personalizadas:
      • Se nenhuma mudança for feita, a função padrão sn_customerservice_agent ou sn_customerservice.consumer_agent aparecerá automaticamente em Defina o acesso e. Selecione Exibir .
      • Se as funções personalizadas foram adicionadas antes do upgrade, elas serão atualizadas automaticamente por um script.
      • Se novas funções forem criadas após o upgrade, você poderá adicioná-las manualmente em ambos Defina o acesso e. Selecione Exibir .
        Nota:
        Em Selecione Exibir etapa, você só pode escolher funções que foram adicionadas em Defina o acesso etapa. Se você adicionar uma função em Defina o acesso , você ainda deve selecioná-lo manualmente em Selecione Exibir para torná-lo ativo.
    7. Alternar Selecione a exibição Para determinar se a habilidade de geração de resposta da atividade aparece na área de trabalho do produto, exibindo as habilidades do Now Assist em formulários e espaços.

      Além disso, verifique a função sn_customerservice_agent ou sn_customerservice.consumer_agent que você configurou na etapa anterior.

    8. Selecione Revise e ative para revisar as configurações.
    9. Selecione Ativar para ativar a habilidade para agentes e concluir a configuração.
      A habilidade é ativada para os agentes e um modal de sucesso é exibido com a opção para Retorne ao CSM e para Vá para o menu de conteúdo do Now Assist .
    10. Selecione Vá para o menu de contexto do Now Assist para iniciar as etapas guiadas para configurando . Now Assist Menu de contexto da habilidade.

      Você também pode acessar esta configuração em Now Assist Experiência.