Personalize Now Assist menu de contexto para habilidades
Se você tiver a função de administrador, poderá personalizar um Now Assist para Customer Service Management (CSM) Para que os agentes possam usar as habilidades de IA generativa em Espaço configurável do CSM E na IU principal.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
. Now Assist a configuração do menu de contexto pode ser acessada por meio de Now Assist Experiências em Administração do Now Assist console. Depois de ativar as habilidades relevantes, os usuários são solicitados a visitar a Configuração do NACM do caso. No entanto, no sistema base , a configuração já está ativa. Por padrão, ele é configurado para usar tabelas estendidas para as anotações de resolução e a habilidade de geração de resposta de atividade fornecida no sistema de base.
No momento, a configuração do NACM do caso só está disponível para anotações de resolução e habilidade de geração de resposta de atividade.
Procedimento
- Navegar até Tudo > Administração do Now Assist > Experiências.
- Selecione Now Assist menu de contexto.
- Abra o. Configuração para exibir todas as configurações existentes.
- Encontre o nome da configuração Configuração do NACM do caso .
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Em Ação, selecione
ícone
- Selecione Edite a configuração .
- Na configuração assistida, acesse Detalhes gerais e personalizar o nome da tabela.
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Selecione Campos de formulário de registro para casos de uso de formulário de tabela.
Os campos do formulário estão ativos para anotações de encerramento, comentários adicionais e anotações de trabalho.
- Selecione Salvar e continuar.
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Selecione Configure a experiência , para configurar as ações do botão de gatilho do menu de contexto e da caixa de diálogo.
Há configurações separadas para anotações de encerramento, comentários adicionais e anotações de trabalho. A ação padrão configurada é Gere anotações de resolução .
- Configure o. Ações para Gere anotações de resolução , Encurtar e. Elabore .
- Configure o. Ações de refinamento para Encurtar e. Elabore .
- Configure o. Ações para o conteúdo gerado para Inserir .
Por padrão, o. Habilite o suporte para tabelas estendidas a alternância está ativada e esta configuração é enviada como ativa no sistema base. Isso serve para oferecer suporte ao sparkle na tabela estendida no mesmo campo. Quando a habilidade estiver ativa, esta experiência estará disponível.
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Selecione Defina o acesso determinar quem pode acessar esta habilidade.
Ao selecionar funções específicas, você controla quem pode usá-las. As funções escolhidas também estarão disponíveis na próxima etapa Selecione a exibição .
Funções padrão e personalizadas:- Se nenhuma mudança for feita, as funções padrão n_customerservice_agent e sn_customerservice.consumer_agent aparecerão automaticamente em Defina o acesso e. Selecione Exibir .
- Se as funções personalizadas foram adicionadas antes do upgrade, elas serão atualizadas automaticamente por um script.
- Se novas funções forem criadas após o upgrade, você poderá adicioná-las manualmente em ambos Defina o acesso e. Selecione Exibir .Nota:Em Selecione Exibir etapa, você só pode escolher funções que foram adicionadas em Defina o acesso etapa. Se você adicionar uma função em Defina o acesso , você ainda deve selecioná-lo manualmente em Selecione Exibir para torná-lo ativo.
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Selecione Exibir Para determinar onde exibir a configuração do NACM do caso.
- Selecione a área de trabalho no produto para mostrar a Configuração do NACM do caso em todos os produtos do cliente em formulários e espaços de trabalho.
- Selecione as funções para as quais a configuração do NACM será exibida.
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Em Revise e ative selecione Ativar para ativar Now Assist menu de contexto da habilidade.
Um registro com as condições de uso específicas pode ser selecionado no menu suspenso para testar a configuração.Now Assist o menu de contexto foi ativado com sucesso.
- Selecione Retornar ao cliente para concluir e salvar esta seção.