Configure a ação de IU Propor solução e a ação declarativa

Adicione a funcionalidade específica da IA generativa ao formulário de caso configurando a ação Propor de IU de solução e a ação declarativa que estão incluídas com o. Now Assist para Customer Service Management (CSM) aplicação.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

. Customer Service Management A aplicação inclui uma ação de IU Propor solução que os agentes podem usar para propor uma solução para um caso de atendimento ao cliente.

. Now Assist para Customer Service Management (CSM) A aplicação inclui as seguintes ações que fornecem funcionalidade específica da IA generativa. Os agentes podem usar estas ações para propor soluções que incluem anotações de resolução geradas por IA:

• Ação declarativa Propor solução: Gera anotações de resolução em Espaço configurável do CSM.
• Ação de IU Propor solução: Gera anotações de resolução em IU principal.

Nota:

Por padrão, essas ações estão inativas.

Para usar a funcionalidade de IA generativa, você deve desativar A ação de IU Propor solução para Customer Service Management e então ativar A ação de IU Propor solução e a ação declarativa para Now Assist para CSM. Após serem ativadas, essas ações ficam disponíveis para os agentes de atendimento ao cliente para casos atribuídos que estão no estado Aberto.

Procedimento

1. D eactivate A ação de IU Propor solução para Customer Service Management aplicação.
   1. Navegar até Tudo > Definição do Sistema > Ações de IU Para exibir a lista de ações de IU.
   2. Configure a lista para mostrar a coluna da aplicação.
      Para obter mais informações sobre como configurar uma lista, consulte Configure the list layout.
   3. Filtre a lista a ser exibida Propor solução em Nome campo.
   4. Selecione a ação de IU Propor solução para Atendimento ao cliente aplicação.
   5. Limpar . Ativo caixa de seleção.
   6. Selecione Save (Salvar).
      O sistema retorna você à lista de ações de IU.
2. Ativar A ação de IU Propor solução para Now Assist para CSM aplicação na qual usar esta funcionalidade IU principal.
   1. Na lista Ações de IU, selecione a ação Propor solução de IU para Now Assist para CSM aplicação.
   2. Selecione . Ativo caixa de seleção.
   3. Selecione Save (Salvar).
      O sistema retorna você à lista de ações de IU.
3. Habilite a ação declarativa Propor solução para Now Assist para CSM aplicação na qual usar esta funcionalidade Espaço configurável do CSM.
   1. Navegue até sys_declarative_action_assignment.list Para exibir a lista Atribuições de ação.
   2. Na coluna Rótulo de ação, selecione Propor solução .
   3. Habilite o. Ativo caixa de seleção.
   4. Selecione Save (Salvar).
      O sistema retorna você para a lista Atribuições de ação.