Painel de desempenho de habilidades
O painel de desempenho de habilidades ajuda você a monitorar como Now Assist para CSM as habilidades estão sendo usadas em CSM registros e interações. Use este painel para identificar habilidades de alto desempenho, acompanhar tendências de adoção e identificar habilidades que precisam de atenção.
Verifique se:
- Você tem a função de administrador necessária.
- Now Assist para CSM as habilidades estão ativas em sua instância.
- A coleta de dados de análise está habilitada.
- Você tem pelo menos um Now Assist para CSM produto configurado.
Exiba o painel Desempenho de habilidades
- Navegar até .
- Use os filtros para refinar sua exibição:
- Data : Selecione o período de tempo a ser analisado
- Produtos : Filtrar por produtos específicos do Now Assist
- Habilidades : Escolha habilidades individuais ou exiba todas as habilidades
Suas seleções de filtro se aplicam a todas as visualizações na página.
- Revise os indicadores de desempenho para entender os padrões de uso de habilidades.
- Recomendações de e-mail
- Recomendações de bate-papo
- Resumo do caso
- Resumo de bate-papo
- Caso de análise de sentimento
- Geração de resposta da atividade
- Resumo da barra lateral
- Geração de anotações de resolução
- Geração da base de conhecimento
Entenda os indicadores de desempenho
Os painéis de habilidades da IA generativa na Análise da plataforma fornecem métricas abrangentes para acompanhar o uso de habilidades CSM páginas de registro e interação. Os painéis incluem vários widgets padrão que fornecem informações sobre o desempenho de habilidades e a adoção do usuário. . Desempenho de habilidades o painel fornece as seguintes visualizações principais:
- Tendência de uso de habilidades - Exibe a frequência com que cada habilidade é selecionada, acionada e executada com sucesso ao longo do tempo, permitindo que você monitore o envolvimento de habilidades ao longo do tempo.
- Usuários ativos diariamente - Mostra o número de usuários exclusivos que ativam habilidades de IA generativa todos os dias, ajudando você a medir as taxas de adoção.
- Taxa de aceitação - Rastreia a porcentagem de conteúdo gerado pela IA generativa que os usuários aceitam e aplicam em comparação com o conteúdo criado manualmente, fornecendo uma medida clara da qualidade do conteúdo e da confiança do usuário.
- Feedback de habilidades - Captura o feedback do usuário final por meio de respostas de polegar para cima e polegar para baixo nas saídas geradas.
Widgets personalizados:
- Tendência de uso de habilidades por agentes do cliente - Um widget personalizável que destaca quais agentes do cliente estão usando habilidades de IA generativa com mais frequência, ajudando você a identificar padrões de uso no nível de agentes individuais.
- Ações do Now Assist por grupo de atribuição - Um widget personalizável que destaca quais grupos de atribuição estão usando habilidades de IA generativa com mais frequência, ajudando você a identificar padrões de uso em um nível de grupo de atribuição.
- A análise de sentimento no caso, as habilidades de geração de base de conhecimento não têm todos os 6 widgets.
- A análise de sentimento não tem usuários ativos diários, Tendência de uso de habilidades por agentes do cliente, ações do Now Assist por grupo de atribuição.
- A geração da base de conhecimento não tem taxa de aceitação e feedback de habilidades.
Exibir informações detalhadas da habilidade
- Em Desempenho de habilidades painel, selecione Exibir detalhes da habilidade .
- Escolha a habilidade que você deseja analisar.
- Revise as métricas detalhadas de uso e desempenho dessa habilidade.