Ações recomendadas no registro de interação de bate-papo

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • O recurso Ações recomendadas está disponível por padrão no painel lateral contextual para registros de interação de bate-papo.

    Este recurso aparece como a primeira guia no painel lateral contextual e está disponível para interações do tipo bate-papo.

    O recurso Ações recomendadas está habilitado por padrão para novos clientes (zboot). Este recurso substitui a Assistência do agente, que está desabilitada no painel lateral contextual.

    O recurso Ações recomendadas inclui duas guias:

    • Recomendações: Exibe ações relevantes com base no contexto do registro de interação do bate-papo.
    • Pesquisa: Exibe resultados de pesquisa relevantes com base na descrição resumida do registro de interação do bate-papo.

    Propriedade da página de UX hideAgentAssistShowRA

    A habilitação de ações recomendadas para registros de interação de bate-papo é controlada pelo HideAgentAssistShowRA Propriedade da página de UX, disponível somente para novos clientes.

    Os clientes existentes que desejam desabilitar a Assistência do agente no painel lateral contextual e habilitar ações recomendadas podem criar esta propriedade de página de UX.

    1. Navegar até Tudo > Estrutura do Now Experience > Experiências.
    2. Selecione Espaço configurável do CSM/FSM .
    3. Selecione Novo Na lista relacionada Propriedades da página de UX.
    4. Crie a propriedade com os seguintes valores:
      1. Nome: HideAgentAssistShowRA
      2. Tipo: verdadeiro | falso
    5. Defina a propriedade como verdadeira.
    6. Selecione Save (Salvar).

    Propriedade contextSysId do componente de ações recomendadas

    O componente Ações recomendadas (RA) inclui a propriedade contextSysId, que determina as regras e as fontes de dados que são avaliadas para fornecer recomendações e resultados de pesquisa. Esta propriedade é definida automaticamente para o contexto padrão para registros de caso e exibe recomendações precisas e resultados de pesquisa na página Caso de linha de frente.

    Esta mudança na propriedade contextSysId se aplica somente a novas instâncias de cliente em que o componente Ações recomendadas é adicionado à página Caso de linha de frente. Os clientes existentes não são afetados.