Crie uma recomendação em Ações recomendadas

Crie uma recomendação com um tipo de ação de orientação, recomendação de campo ou árvore de decisão orientada para sugerir ações úteis aos agentes.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_nb_action.next_best_action_author ou admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você seleciona um tipo de ação e uma ação como parte da criação de uma recomendação. As próximas etapas dependem do tipo de ação selecionado. Por exemplo, orientações e recomendações de campo precisam de entradas de ação como uma próxima etapa, enquanto as árvores de decisão guiadas não precisam.

Para o gerador de recursos de pesquisa com IA, você pode selecionar orientações somente como tipos de ação na lista relacionada Mapeamento de resultados de pesquisa. Você deve mapear os campos da tabela de origem de pesquisa com entradas de ação de orientação para pesquisa com IA ou campos da configuração de resultados do Genius com entradas de ação de orientação para resultados do Genius.

Em seguida, você define as entradas de ação, que são os parâmetros que permitem que os agentes concluam uma ação. Você pode selecionar valores estáticos para entradas ou usar um gerador de recursos para fornecer valores.

Nota:

As novas recomendações só podem ser criadas dentro das regras.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Ações recomendadas > Contextos.
2. Selecione um contexto.
3. Selecione uma regra na lista relacionada Regras.
4. Na lista relacionada Recomendações, selecione Novo .
5. Selecione o tipo de recomendação a ser criada na tela Nova recomendação.
   • Uma ação específica a ser realizada ou informações a serem revisadas (orientação)
   • Um fluxo guiado a ser seguido (árvore de decisão assistida)
   • Um valor de campo a ser usado (recomendação de valor de campo)
   Um novo formulário de recomendação é exibido com Regra , Contexto e. Tipo de ação campos preenchidos automaticamente.
6. Em Nome insira um nome para a recomendação.
7. Em Ação selecione uma ação.
   As ações disponíveis são determinadas pela seleção em Tipo de ação campo.
   1. Em Ação , selecione o ícone de pesquisa.
      Na janela pop-up resultante, o. Nome da tabela o campo é preenchido automaticamente com a tabela que armazena as ações disponíveis para o tipo de ação selecionado.
   2. Em Documento selecione a ação desejada clicando no ícone de pesquisa.
      Você também pode criar uma ação do tipo orientação, recomendação de campo ou árvore de decisão assistida. Para obter mais informações, consulte Criando orientação e recomendação de campo em Ações recomendadas.
   3. Selecione OK.
   4. Salve o registro para exibir a seção do formulário Entradas de ação.
      Após selecionar o tipo de ação e a ação, salvar o registro exibe as entradas de ação necessárias.
8. Opcional: Em Gerador de recursos selecione ou crie um gerador de recursos e salve o registro.

   Para obter mais informações, consulte Crie um gerador de recursos em Ações recomendadas. As orientações e recomendações de valor de campo podem usar geradores de recursos para encontrar recursos relevantes para as entradas de ação.

   . Tipo de ação , Ação e. Dica de recomendação Os campos não estão disponíveis para o gerador de recursos de pesquisa com IA. Você pode selecionar o tipo de ação como uma orientação e uma ação ao configurar o mapeamento de resultados de pesquisa para a Pesquisa com IA. Para obter mais informações, consulte Mapeie os resultados da pesquisa com IA com entradas de orientação no Ações recomendadas.

9. Para orientações e árvores de decisão guiadas: No Dica de recomendação , insira um texto de dica.
   A dica explica aos agentes por que uma recomendação está sendo sugerida.
10. Opcional: Selecione um grupo no Grupo campo para mostrar recomendações relevantes juntas.
    Nota:

    Talvez seja necessário configurar o formulário de recomendação para exibir o. Grupo campo. Este campo está disponível por padrão para usuários do ITSM Workforce Optimization.
11. Defina as entradas de ação.
    Ações e tipos de ação precisam de entradas. Esses parâmetros permitem que os agentes concluam uma ação. Você pode escolher valores estáticos para entradas de ação ou usar um gerador de recursos para fornecer valores.

    Opção	Descrição
    Use um valor estático	Insira o valor no campo no campo de entrada ou use o ícone de pesquisa para selecionar um valor na lista.
    Use um seletor de cápsulas	Selecione o seletor de cápsulas ao lado do campo. O contexto está disponível no seletor de cápsulas. Se você selecionou um Gerador de recursos , as saídas do gerador estão disponíveis no seletor de cápsulas. Se uma entrada de contexto ativa estiver disponível para um contexto, a entrada de contexto aparecerá no seletor de cápsula. Selecione as saídas no seletor de cápsulas.

12. Selecione Atualizar.