Usando o. Ações recomendadas aplicação

Por Ações recomendadas, use as ações recomendadas de orientação de tipo e árvore de decisão assistida em seu espaço para resolver casos rapidamente. Use a recomendação de campo para obter recomendações sobre os valores de campo. Use a opção Pesquisa com IA para pesquisar os recursos relevantes de várias fontes.

Ações recomendadas

As ações recomendadas aparecem como cartões no painel lateral contextual do espaço. Dependendo do tipo de registro aberto, esses cartões contêm informações para ajudar a encontrar o caminho de resolução mais rápido, minimizando o tempo gasto pesquisando e coletando informações de diferentes fontes.

Você pode executar três tipos de ações:

• Orientação : Uma ação que pode ser executada ou informações úteis para compartilhar.
• Árvore de decisão : Um fluxo guiado a ser seguido que orienta você por uma série de perguntas que ajudam a determinar a ação apropriada.
• Recomendações de campo : Valores recomendados a serem usados para os campos no registro. Os valores de campo recomendados são preenchidos automaticamente ou mostrados como mensagens abaixo dos campos dos novos registros. Os valores de campo recomendados são mostrados como mensagens somente abaixo dos campos dos registros existentes.

Figura 1. Cartões de ação recomendados em um espaço

Os cartões de ação recomendada exibem as seguintes informações:

• Dica que descreve resumidamente a recomendação.
• Visualização que mostra um breve resumo da ação recomendada, que pode incluir uma imagem e links para artigos úteis.
• Opções para aceitar ou descartar a ação.

Quando vários cartões são exibidos, eles são organizados de acordo com o valor do pedido definido quando foram criados.

Ações primárias e secundárias

A recomendação que você seleciona determina o que é exibido em seguida no painel lateral contextual ou subguia e como o registro é atualizado. Algumas ações envolvem uma única seleção que é executada imediatamente, como Confirmar , Anexe e adicione link no comentário . Outras ações podem ter ações secundárias que você pode habilitar depois de selecionar a ação primária no cartão. A tabela a seguir explica algumas ações primárias e secundárias.

Tabela 1. Ações recomendadas

Ação primária	Ação secundária	Nome da orientação
Selecione Exibir e anexar artigo para abrir o artigo de conhecimento no painel lateral para revisão.	Selecione ações secundárias, como Descartar para cancelar a recomendação ou Anexar artigo Para anexá-lo ao caso ou selecionar uma opção no ícone Mais ações ( ). Selecione Voltar para voltar à lista de cartões recomendados.	Revisar e anexar artigo
Selecione Anexe e adicione link no comentário para compor um comentário e. Publicar comentários .	Selecione ações secundárias no menu Mais ações ( Nota: As ações primárias e secundárias são configuráveis.	Anexar e compartilhar artigo

Ações recomendadas processo

Tabela 2. Ações recomendadas

Item	Descrição
Ação de clique único	A orientação passa para o estado Em andamento ou Concluído. Uma mensagem indica que a ação foi realizada ou concluída. O sistema atualiza o registro de acordo. O cartão de recomendação selecionado é movido do Ações recomendadas ou Pesquisa tab para Histórico de ações . O cartão exibe a ação realizada para a recomendação e todas as saídas, como um relatório de crédito e pontuação de crédito geradas para o cliente.
Ação contextual do painel lateral ou da subguia	Quando o botão de ação é selecionado, a orientação não passa para o estado em andamento. Outros usuários ainda podem ver e agir de acordo com esta orientação. Quando o botão de ação é selecionado na experiência de detalhe, a orientação passa para o estado Em andamento ou Concluído. Uma mensagem indica que a ação foi realizada ou concluída. O sistema atualiza o registro de acordo. O cartão de recomendação selecionado é movido do Ações recomendadas ou Pesquisa tab para Histórico de ações . Nota: Para as árvores de decisão guiadas, quando o botão de visualização é selecionado, a orientação é aberta no painel lateral e passa para o estado em andamento.
Tratamento de erros	Se uma ação acabar no estado de erro, ocorrerá o seguinte: Uma notificação de erro é exibida. O sistema atualiza o registro de acordo. O cartão exibe o estado de erro da recomendação. Quando descartado, o cartão é movido para histórico de ações .

Recomendações de campo

As recomendações de campo são mensagens exibidas em campos em um formulário ou preenchem automaticamente um valor recomendado no campo. Por exemplo, uma recomendação de campo pode recomendar um grupo de atribuição com base no texto na descrição resumida de um caso.

Você pode ler a descrição da recomendação e usar o valor recomendado nos campos.

Pesquisa com IA

A Pesquisa com IA permite pesquisar os recursos relevantes para resolver casos ou problemas do cliente. Dependendo da configuração da Pesquisa com IA, a guia Pesquisa com IA exibe resultados da pesquisa, respostas de resultados do Genius ou ambos. Os resultados da pesquisa com IA aparecem na forma de orientações nas quais você pode agir. As respostas de resultado do Genius são as respostas mais relevantes ou os principais resultados da consulta de pesquisa, juntamente com a ação que você pode executar diretamente do cartão.

Figura 2. Cartões de pesquisa com IA em um espaço

Tabela 3. Elementos nos cartões de pesquisa com IA

Elemento	Descrição
Contagem de pesquisas	Exibe contagens do número total de resultados de pesquisa correspondentes. Os filtros de pesquisa mostram o número de resultados correspondentes para cada fonte de pesquisa. Nota: Os resultados da pesquisa exibidos e a contagem total da pesquisa podem variar devido às permissões de segurança ou se o resultado da pesquisa já tiver sido executado. As orientações executadas são movidas para Histórico de ações e refletem na contagem total de pesquisa, mas as orientações executadas não serão exibidas nos resultados da pesquisa.
Barra de pesquisa	Aceita a consulta de pesquisa que produz os resultados da pesquisa. Você pode modificar esta consulta de pesquisa e pesquisar novamente para exibir resultados diferentes.
Filtros de pesquisa	Exibe opções de filtro para refinar resultados de pesquisa por origem de pesquisa.
Pesquisa de exibição completa	Exibe os resultados da pesquisa em uma nova subguia com uma exibição expandida.
Classificar resultados da pesquisa	Classifica os resultados da pesquisa com base na opção selecionada.
Cartões de resultados de pesquisa	Exibe o ícone de pesquisa, a fonte de pesquisa, o título, os valores do campo de resumo e o snippet de texto de cada resultado de pesquisa, com os termos da consulta de pesquisa realçados em título e snippets de texto. Você pode selecionar um resultado para exibir seu registro de origem completo ou selecionar a ação para agir de acordo com a orientação.
Cartões de resultado do Genius	Exibe o ícone de resultado do GENIUS, o título, o resumo da resposta e uma ação a ser realizada no cartão de resultados do GENIUS. Nota: Os cartões de resultados do Genius nem sempre mostram um resumo da resposta.
Mostrar mais	Exibe mais resultados de pesquisa.