Crie uma orientação para vincular o caso principal semelhante ao caso atual

Crie uma orientação para vincular o caso principal semelhante ao caso atual configurando entradas de orientação, experiência de visualização e ação de orientação.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_nb_action.next_best_action_author, administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Ações recomendadas > Tipos de Ação > Orientações.
2. Selecione Novo Na lista de orientações.
3. Em Nome campo, insira Vincular caso grave semelhante .
4. Em Descrição campo, insira Esta orientação recomenda vincular o caso grave semelhante identificado ao caso atual. .
5. Crie as seguintes entradas para a orientação.
   As entradas são as variáveis ou informações de que o sistema precisa para executar a orientação. Você pode usar entradas em vários lugares, como a experiência de visualização da orientação e as ações de orientação.
   1. Na guia Entrada de orientação, selecione Novo .
   2. Em Rótulo campo, insira Caso atual .
   3. Em Tipo Selecione Referência.
   4. Na lista relacionada Especificação de referência, em Referência Selecione a tabela de casos.
   5. Selecione Enviar.
   6. Na guia Entrada de orientação, selecione Novo novamente.
   7. Em Rótulo campo, insira Caso grave .
   8. Em Tipo Selecione Referência.
   9. Na lista relacionada Especificação de referência, em Referência Selecione a tabela de casos.
   10. Selecione Enviar.
6. Configure a experiência de visualização.
   1. Em Título de visualização campo, insira Link para este caso grave .
   2. Em Campos a serem exibidos , selecione a entrada de caso primário.
   3. Em Mensagem campo, insira Este é o caso grave semelhante previsto que você pode vincular ao caso atual.
7. Salve o registro de orientação para exibir a lista relacionada Ações de orientação.
8. Configure uma ação de orientação.
   1. Na seção Formulário de ações de orientação, selecione Novo .
   2. Em Rótulo de ação campo, insira Vincular caso grave .
   3. Em Rótulo de chamada para ação campo, insira Vincular caso grave .
   4. Em Comportamento da ação Selecione Clique único.
   5. Em Automação da ação de orientação , selecione o subfluxo Vincular caso grave.
   6. Em Mensagem de conclusão campo, insira O caso grave sugerido está vinculado!
   7. Salve o registro para exibir as entradas de fluxo.
   8. Em Entradas de fluxo de automação lista relacionada, preencha os campos.

      Entrada	Ação
      caso atual	Selecione o seletor de cápsulas ao lado do campo. Selecionar Entradas de orientação > Caso atual.
      caso principal	Selecione o seletor de cápsulas ao lado do campo. Selecionar Entradas de orientação > Caso grave .