Exemplo: Vincule o caso grave semelhante ao caso atual

Saiba como analistas de processo ou proprietários de negócios configuram uma ação recomendada do tipo orientação para propor um caso grave que possa ser vinculado ao caso atual. Esta orientação usa um gerador de recursos de semelhança de tipo com tendência para recomendar o caso semelhante que tem uma tendência comum.

Cenário de problema

Isabella é proprietária de um próspero negócio de comércio eletrônico especializado na venda de produtos artesanais feitos à mão. À medida que o negócio cresce, Isabella reconhece a importância crescente de fornecer um atendimento excepcional ao cliente para manter a satisfação e a fidelidade do cliente. Isabella entende que lidar com os problemas do cliente de forma eficaz e rápida é crucial para o sucesso do negócio.

Daniel, analista de processos da equipe de Isabella, identifica os problemas mais comuns e críticos relatados por seus clientes e cria casos graves para eles. Para que, sempre que um cliente criar um caso, ele possa ser vinculado ao caso grave semelhante. Este processo ajuda a entender o padrão, identificar a causa raiz, tomar ações corretivas e aplicar soluções semelhantes.

Daniel identifica os seguintes principais problemas:

• Itens ausentes no pedido
• Itens incorretos recebidos
• Produtos danificados ou defeituosos
• Solicitações de reembolso
• Erros ou discrepâncias de faturamento
• Dificuldade na aplicação de códigos de desconto
• Dificuldade em alcançar o suporte ao cliente

Agora, Daniel configura uma orientação que recomenda um caso grave semelhante ao agente que está trabalhando em um novo caso criado por um cliente. A orientação fornece uma ação ao agente para vincular o caso grave recomendado ao caso atual.

Configurando uma ação recomendada para vincular o caso grave semelhante ao caso atual

Ajude Daniel a configurar uma ação recomendada do tipo Orientação que usa semelhança com o gerador de recursos de Tendência para vincular o caso grave ao caso atual.

Tarefa	Descrição
Configurando um subfluxo para a automação da ação de orientação	Configure um subfluxo que você pode usar em uma orientação para vincular o caso grave proposto ao caso atual automaticamente com um clique de um botão de ação.
Configure um gerador de recursos para fornecer um caso principal semelhante ao caso atual	Configure um gerador de recursos do tipo Semelhança com tendência que forneça um caso principal semelhante ao caso atual.
Crie uma orientação para vincular o caso principal semelhante ao caso atual	Crie uma orientação para vincular o caso grave semelhante ao caso atual configurando entradas de orientação, experiência de visualização e ação de orientação.
Crie uma regra a partir do registro de contexto do caso	Crie uma regra para mostrar recomendações para casos ativos que atendam à condição especificada nesta regra.
Crie uma recomendação com orientação como um tipo de ação	Crie uma recomendação para selecionar a Orientação como um tipo de ação para vincular um caso grave ao registro de caso atual.