Rastreie a integridade do serviço dos itens-base de instalação no Espaço do agente

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Rastreie o status operacional dos itens-base de instalação pertencentes a uma conta para correlacionar melhor os problemas do cliente e fornecer respostas mais rápidas.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_agent ou sn_customerservice_manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O status de integridade do serviço fornece visibilidade da integridade do serviço dos itens-base de instalação de um cliente. O status de integridade do serviço é baseado na gravidade dos serviços afetados que estão sendo monitorados na Central de operações de rede. Atualize o status de integridade do serviço nos formulários de conta e caso para acessar o status de integridade em tempo real dos itens da base de instalação.

    Como agente de atendimento ao cliente, você pode exibir o status de integridade do serviço de itens-base de instalação em um caso ou uma conta de cliente.

    Procedimento

    1. Abra seu espaço.
    2. Navegue até Listas .
    3. Clique em uma conta ou em um caso.
    4. Para atualizar o status de integridade dos itens da base de instalação no formulário Conta e Caso, clique em Atualizar Integridade da base de instalação .
    5. Para exibir o status de integridade de um item-base de instalação no formulário Conta, clique em Itens-base de instalação lista relacionada.
    6. Para exibir o status de integridade de um item-base de instalação afetado no formulário de caso, clique em Itens-base de instalação afetados lista relacionada.