Definindo estado ocioso

Um agente no estado ocioso está disponível para receber ou iniciar o trabalho. Personalize esse estado configurando controles de chamada, como o teclado do telefone para chamadas de saída, acesso ao diretório e o recurso de logout para gerenciar a sessão da plataforma CCaaS.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Figura 1. Definir capacidades de estado ocioso

Procedimento

1. Configure os campos de exibição inserindo uma chave e um valor no Chave a ser exibida e. Valor a ser exibido campos.
   Este valor é definido pelo administrador do contact center. Por exemplo, Chave Fila selecionada E valor: Consultas do cliente .
2. Selecione Controles Opções.
3. Selecione para habilitar o. Lista telefônica opção para exibir o. Filas , Agentes , Números externos e. Discagem direta guias.
4. Use o. Editar ícone para atualizar entradas.

   Por padrão, o. Chamada de saída , Logout e. Lista telefônica as opções estão habilitadas. Você pode desmarcar todas as opções conforme necessário. Consulte Configurando capacidades de transferência.

   Quando você tem o. Chamada de saída Recurso habilitado no simulador, uma notificação do sistema é exibida informando que as chamadas de saída criam novas interações.

5. Selecione Salve e continue Para definir as opções escolhidas que abrem a janela de chamada global com os valores atualizados.
   A janela exibe ícones para os recursos habilitados. . Lista telefônica o recurso, se não estiver selecionado, aparecerá inativo.
6. Configure os controles de chamada selecionando opções como Mudo , Em espera , Transferência , Sinalizador , DTMF e. Encerrar chamada .
7. Configurar Gravação seleciona opções como Iniciar , Parar , Pausar , ou Retome a gravação .
8. Selecione Salve e continue e passar para a próxima etapa para adicionar participantes.
   • Selecione Limpar tudo para remover todos os dados de entrada da seção que você está atualizando.
   • Selecione Logout e. Redefinir opções para retornar à configuração do estado ocioso.

O que Fazer Depois

Se você habilitar Transferência , o simulador orienta você pela configuração das capacidades de transferência. Se você optar por não selecionar Transferência capacidade, selecione Continuar para prosseguir com a adição de participantes. Consulte Configurando capacidades de transferência.