Ações do usuário de caso semelhantes

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
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    • Os agentes de atendimento ao cliente e gerentes de ocorrências graves podem usar o recurso de recomendação de caso semelhante para vincular casos, copiar informações de resolução, propor candidatos a casos graves e adicionar casos a casos graves existentes.

    Tabela 1. Ações e resultados do usuário
    Ação do Usuário Descrição Ação de IU Resultado
    O agente de atendimento ao cliente pode vincular o caso atual a um caso semelhante
    • Espaço do agente : O. Inteligência preditiva mostra uma lista de casos semelhantes ordenados pela pontuação de semelhança.
    • Plataforma : A seção Resultados da pesquisa relacionada do formulário Caso mostra uma lista de casos semelhantes ordenados pela pontuação de semelhança.
    • Espaço do agente: Selecione o menu Mais ações de IU e selecione Link para o caso .
    • Plataforma: Selecione o caso desejado na lista de resultados de pesquisa e selecione Link para o caso .
    		 O caso atual está vinculado como um secundário do caso semelhante.
    O agente de atendimento ao cliente pode copiar informações de resolução de um caso resolvido para o caso atual Espaço do agente : O. Inteligência preditiva mostra uma lista de casos semelhantes resolvidos ordenados pela pontuação de semelhança. Espaço do agente: Selecione o menu Mais ações de IU e selecione Resolução de cópia . Copia o código de resolução e as anotações de resolução do caso semelhante para o caso atual.
    Nota:
    Certifique-se de salvar o registro de caso atual.
    O agente de atendimento ao cliente pode propor um candidato a caso grave
    Nota:
    A definição da solução de semelhança do detector de ocorrências graves deve estar ativa.
    		 Espaço do agente : O. Inteligência preditiva a guia mostra uma recomendação de problema grave com a seguinte mensagem:

    "Percebemos que (x) casos semelhantes foram criados para (y) contas diferentes nas últimas (z) horas. Propor isso como um problema grave?"

    		 Espaço do agente: Selecione Propor caso grave link. O caso atual é proposto como uma questão grave.
    O gerente de ocorrências graves pode associar o caso atual a um caso grave
    Nota:
    A definição da solução de semelhança do detector de ocorrências graves deve estar ativa.
    		 Espaço do agente : o. Inteligência preditiva lista um ou mais casos graves semelhantes ao caso atual, classificados por pontuação de semelhança. Espaço do agente: Selecione o menu Mais ações de IU e selecione Link para este problema grave . O caso atual é adicionado como secundário ao caso grave.