Canal de comunicação de mídia social
Use o canal de comunicação de mídia social para associar perfis sociais e conversas de mídia social a casos.
Formulários compatíveis
O canal de comunicação de mídia social adiciona as seguintes funcionalidades aos formulários de CSM:
- Caso: O campo Canal inclui a opção Social. Selecioná-lo adiciona Perfil social e Logs de redes sociais lista relacionada.
- Conta, contato e consumidor: Cada formulário inclui o. Perfis sociais lista relacionada para criar e gerenciar perfis.
Plug-in
O plug-in Integração social do Atendimento ao cliente (com.sn_cs_social) é ativado como parte do Customer Service Management plug-in.
Tabelas
O plug-in de mídia social do Atendimento ao cliente adiciona as tabelas a seguir.
| Tabela | Descrição |
|---|---|
| Canais sociais (sn_app_cs_social_social_channel) | Armazena canais de mídia social disponíveis. |
| Perfis sociais (sn_app_cs_social_profile) | Armazena perfis sociais criados para contas, contatos e consumidores. |
| Logs sociais (sn_app_cs_social_social_log) | Armazena detalhes da conversa de mídia social relacionados a casos. |
Visão geral
Os agentes podem selecionar Social Como o canal de comunicação no formulário de caso. A seleção do canal Social adiciona o campo Perfil social, que permite que os agentes associem um perfil de mídia social específico ao caso. As conversas de mídia social relacionadas a um caso são capturadas na lista relacionada Logs sociais.
Os gerentes de atendimento ao cliente podem criar perfis sociais para contas, contatos e consumidores do Perfis sociais lista relacionada em cada formulário de entidade. Um perfil social registra as informações de perfil de um usuário para um canal de mídia social específico. Os gerentes podem criar vários perfis por entidade. Os agentes têm acesso somente leitura a esses perfis.