Produtos vendidos

Suspender produtos vendidos para criar um pedido de suspensão ou cotação no Espaço configurável do CSM.

Suponha produtos vendidos raiz únicos ou múltiplos e crie pedidos combinados para suspensão e retomada de produtos e serviços ao mesmo tempo, para melhorar a eficiência do agente.

Tabela 1. Suspender produtos vendidos

Tarefa	Descrição
Suspenda um único produto vendido	Suspenda um único produto vendido
Suspender vários produtos vendidos	Suspender vários produtos vendidos

Suspenda um único produto vendido

Crie um pedido para suspender um produto vendido e sua hierarquia no Espaço configurável do CSM. Ao suspender um produto vendido, você pode reduzir o número de produtos ou serviços cancelados e reservar um tempo para corrigir esse produto ou serviço.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Depois que um pedido é criado e marcado Concluído , o fluxo de produto pedido para vendido é acionado após a execução. Este fluxo permite suspender um produto vendido.

Nota:

Você também pode suspender indefinidamente um produto vendido sem criar um pedido de currículo.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_ind_tmt_orm.order_admin ou sn_ind_tmt_orm.order_agent

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Espaço configurável de CSM/FSM.
2. Na exibição de lista, selecione Cliente > Contas.
3. Abra a conta à qual o produto vendido pertence.
4. Na lista relacionada Produtos vendidos, selecione o produto vendido que você deseja suspender.
   Nota:

   Você pode fazer um Suspender ação no produto vendido raiz somente se estiver em Ativo estado. O produto vendido não deve ter uma especificação associada a ele. . Suspender a opção não ficará visível se você selecionar um produto secundário vendido.
5. Selecione Suspender .
6. Na janela Suspender produto vendido, no Data e hora de início insira a data e a hora de início em que você deseja iniciar a suspensão.
   Nota:

   Se você preencher somente Data e hora de início um item de linha de pedido suspenso é criado. Um item de linha do pedido de currículo será criado no mesmo cabeçalho do pedido se Data e hora de término o campo também está preenchido.
7. Adicione um motivo para uma suspensão no Motivo da suspensão campo.
   Por exemplo, um distúrbio devido a uma renovação pode ser um motivo para a suspensão.
8. Selecione Suspender .

Resultado

Um pedido com a ação Suspender é criado para os itens de linha do pedido Suspender. Se você especificar uma data e hora de término, um item de linha de pedido de currículo será criado como parte do mesmo pedido. Quando você atualiza o item de linha de ação Suspender para Concluído , o estado do produto vendido é atualizado automaticamente para Suspenso . Quando você move o estado do item de linha de ação de retomada para Concluído , o estado do produto vendido é atualizado para Ativo estado. . Retomar a ação será habilitada somente se você definir o estado do produto vendido como Inativo .

Suspender vários produtos vendidos

Crie um pedido para suspender vários produtos vendidos e sua hierarquia no Espaço configurável do CSM. Ao suspender um produto vendido, você pode reduzir o número de produtos ou serviços cancelados e reservar um tempo para corrigir esse produto ou serviço.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_ind_tmt_orm.order_admin ou sn_ind_tmt_orm.order_agent

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Depois que um pedido é criado e marcado Concluído , o fluxo de produto pedido para vendido é acionado após a execução. Este fluxo cria produtos vendidos na tabela de produtos vendidos (sn_install_base_sold_product).

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Espaço configurável de CSM/FSM.
2. Na exibição de lista, selecione Cliente > Contas.
3. Abra a conta à qual o produto vendido pertence.
4. Na lista relacionada Produtos vendidos, selecione os produtos vendidos que você deseja suspender.
   Nota:

   Você pode fazer um Suspender ação somente em produtos vendidos raiz com uma oferta de produto e se estiver em Ativo estado. . Suspender a opção será desabilitada se você selecionar um produto secundário vendido.
5. Selecione Suspender .
6. Na janela Suspender produtos vendidos, em Data e hora de início insira a data e a hora de início em que você deseja iniciar a suspensão.
   Você pode ver os produtos vendidos selecionados no acordeão.
   Nota:

   Se você preencher somente Data e hora de início um item de linha de pedido suspenso é criado. Se você preencher Data e hora de término um item de linha do pedido de retomada também é criado no mesmo cabeçalho do pedido.
7. Adicione um motivo para uma suspensão no Motivo da suspensão campo.
   Por exemplo, um distúrbio devido a uma renovação pode ser um motivo para a suspensão.
8. Selecione Suspender .

Resultado

Um pedido com a ação Suspender é criado. Os itens de linha de pedido suspenso são criados em um processo assíncrono. Se você especificar uma data e hora de término, um item de linha de pedido de currículo também será criado como parte do mesmo pedido.

Quando você atualiza o item de linha Suspender pedido para Concluído , o estado do produto vendido é atualizado automaticamente para Suspenso .

Quando você atualiza o estado do item de linha do pedido de retomada para Concluído , o estado do produto vendido é atualizado para Ativo estado.