Crie um caso de produto no Portal de negócios

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Crie um caso sobre uma pergunta ou problema em um produto no portal de negócios.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.customer_admin ou sn_customerservice.partner_admin, sn_acct_consumer.consumer

    Procedimento

    1. Navegue até o portal de negócios.
    2. Selecionar Solicitação > Enviar solicitação > Enviar um caso > Enviar um caso de produto.
    3. No formulário, preencha os campos.
      Nota:
      Dependendo da sua função, talvez você não veja Conta e. Contato campos.
      Tabela 1. Formulário de criação de caso
      Campo Descrição
      Conta A conta para a qual você está criando o caso.
      Contato O nome do contato do cliente para este caso.
      Consumidor O nome do consumidor deste caso.
      Nota:
      Este campo fica ativo somente quando o plug-in Modelos de dados do cliente para B2B2C está instalado. Quando a conta é selecionada, somente os consumidores que pertencem à conta são exibidos.
      Ativo O número da etiqueta do ativo ou o número de série do ativo associado a este caso.
      Produto O modelo de produto do ativo. Um modelo é uma versão ou configuração específica de um ativo (por exemplo, Apple Mac Book Pro).

      Se você selecionar um ativo no Ativo este campo será preenchido automaticamente se as informações do produto associado estiverem disponíveis no registro do ativo. Um produto pode estar associado a vários ativos.
      Prioridade As prioridades atribuídas disponíveis são:
      • 1 - Crítico
      • 2 - Alta
      • 3 - Moderada
      • 4 - Baixo (padrão)
      Assunto Uma breve descrição da pergunta, problema ou problema do cliente.
      Nota:
      Quando você começa a inserir o assunto, a aplicação pesquisa conteúdo relevante nas bases de conhecimento configuradas para o portal. os resultados são exibidos no Conteúdo relacionado lista.
      Descrição Uma descrição detalhada da pergunta, problema ou problema do cliente.
      Nota:
      Atualmente, o. Salvar como rascunho a opção não está otimizada para Customer Service Management e, está inativo por padrão.
    4. Selecione Enviar.

    Resultado

    O caso é criado, atribuído um número de caso e adicionado à lista de casos do criador. Para exibir esta lista, navegue até Solicitações > Exibir solicitações enviadas > Exibir casos e tarefas no cabeçalho do portal de negócios e selecione Todos os casos no painel esquerdo.