Crie uma indisponibilidade a partir de um caso grave

Crie uma indisponibilidade a partir de um caso grave para manter os clientes informados sobre quaisquer problemas que afetem seus itens de base de instalação.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_manager, sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Se não houver indisponibilidades, você também pode criar indisponibilidades diretamente de um caso grave para informar os clientes afetados.

Procedimento

1. Abra seu espaço.
2. Navegue até Gestão de ocorrências graves .
3. Crie um caso grave ou selecione um caso grave existente sem indisponibilidades associadas a ele.
4. Selecione Criar indisponibilidade .
   Nota:

   Você só pode criar uma indisponibilidade a partir de um caso se não houver indisponibilidades associadas a ele e se houver pelo menos um item-base de instalação afetado associado ao caso. Você não pode criar uma indisponibilidade em um caso secundário.
5. Preencha os campos no formulário de indisponibilidade, conforme necessário.
6. Selecione Enviar.
   Todos os serviços (ICs) associados aos itens de base de instalação no caso estão associados à indisponibilidade como ICs afetados .