Usando playbooks para portais
Seja um agente de atendimento ao cliente ou um cliente, você pode usar Customer Service Management(CSM) playbooks em portais de serviço para concluir as tarefas e atividades necessárias para resolver seus casos.
Com os Playbooks para Portais, você obtém uma interface assistida na qual pode executar ações de aviso nas tarefas e atividades pendentes relacionadas aos seus casos. Você obtém os seguintes benefícios-chave usando playbooks para portais:
- Experiência aprimorada. Siga o processo passo a passo que tem recursos, como salvar e retomar, onde você pode iniciar o trabalho em um caso e retomar mais tarde.
- Menor tempo de resolução de caso. Rastreie e conclua as tarefas solicitadas com rapidez e precisão. Você pode obter uma resolução de caso mais rápida com playbooks para portais.
- Maior visibilidade. Obtenha visibilidade do status do caso e obtenha informações sobre o tempo de resolução esperado.
O playbook inclui várias fases. Cada fase tem uma ou mais atividades para concluir. Você pode ver o fluxo de atividades em relação ao playbook do caso, a tarefa no playbook e as informações relacionadas ao caso conforme disponíveis. Ao usar um playbook, você pode executar as seguintes ações:
- Exiba as fases e atividades descritas no playbook.
Selecione uma atividade e execute as tarefas necessárias para concluí-la.
- Veja os indicadores de status que exibem o estado atual de cada atividade ou etapa.
- Consulte as caixas de seleção e os contadores que indicam onde você está no fluxo de trabalho.
Marque uma atividade como concluída e prossiga para a próxima atividade ou fase.
Continue concluindo as fases e atividades necessárias para enviar o caso.