Painel do gerente para informações operacionais

O Painel do gerente pode ser instalado e configurado independentemente. Esta mudança permite que você use o painel sem instalar o pacote de Otimização da força de trabalho completo e mantém o pacote de painel consistente com a Gestão de canais.

Disponibilidade e configurações do painel do gerente

O Painel do gerente fornece informações do gerente em várias configurações. Você pode gerenciar o painel da mesma forma que eles gerenciam outras experiências baseadas em canal, garantindo uma configuração consistente em todos os produtos. Os componentes do Construtor de IU (UIB) facilitam a reutilização e a extensão do painel.

O painel e seus widgets são criados usando componentes de UIB. Você pode adicionar esses componentes ao Espaço do agente ou ao Espaço do gerente. Os widgets aparecem somente quando as capacidades necessárias estão habilitadas, fornecendo uma experiência consistente entre as configurações.

Quando a Gestão de canais é usada com o Painel do gerente, os gerentes podem exibir:

• Alertas de solicitação de ajuda
• Informações operacionais

Essas informações não estão disponíveis quando a Gestão de canais é usada sem o Painel do gerente.

Configuração avançada: Quando informações adicionais e capacidades de análise estão habilitadas, o painel inclui;

• Um layout baseado em guias
• Widgets com IA para Sinais do cliente e Gestão de qualidade
• Uma guia Informações de operações com widgets como Desempenho, Gestão de trabalho e Gestão de recursos

Os widgets e guias disponíveis dependem de quais capacidades estão habilitadas na instância.

Guias e widgets

• Informações operacionais : Fornece widgets operacionais existentes e retém fontes de dados e configurações atuais. Usa o layout do UIB e lida com estados sem dados e de erro normalmente.
• Informações de IA : Mostra widgets de IA Análise de sentimento e. Tópicos populares com base nas capacidades habilitadas. Compartilha filtros globais com visão geral e evita o impacto no desempenho. Se os plug-ins de IA não estiverem instalados, a guia IA não será exibida.

  Acesso e governança : O acesso é baseado em função ( sn_mgr_dashboard.user ) E imposto por meio de ACLs no nível de página, guia e widget. Os usuários não autorizados não veem o painel na navegação e as APIs estão protegidas. A herança de função mantém registros de gerente adicionais em sincronia com as funções (sn_mgr_dashboard.user) e direitos do gerente primário.

Figura 1. Painel do gerente com novos widgets