Trocar turnos de agente em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Troque o turno de um agente em um grupo de atribuição por outro agente que possa trabalhar nesse turno e ignorar o processo de aprovação.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_shift_planning.admin

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Espaço para gerentes.
    2. Clique no ícone Programação ( Ícone de programação.).
    3. Em Calendário da equipe , navegue e aponte para o turno do agente que você deseja trocar com outro agente em dia, semana ou mês exibições.
    4. Na janela pop-up de turno, clique no ícone Troca de turno ( Ícone de Troca de turno.).
    5. Na seção Turno solicitado, clique no campo Agente e selecione o agente que pode trabalhar nesse turno.
    6. Clique em Enviar.
      O calendário da equipe exibe a programação atualizada.