Encerre interações de e-mail

Encerre as interações de e-mail com um código de encerramento para categorizar o resultado da interação. Os códigos de encerramento são compatíveis com interações de e-mail roteadas por AWA e CCaaS.

Antes de Iniciar

Um administrador deve configurar códigos de encerramento internos. Consulte Encerre interações de e-mail.

Função necessária: sn_customerservice_agent

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Nos cenários a seguir, o sistema atribui um código de encerramento automaticamente:

• Quando um caso é criado a partir de uma interação, o código de encerramento é selecionado automaticamente como Tarefa criada e a interação é encerrada como concluída.
• Quando a janela de encerramento expirar, o problema do código de encerramento padrão resolvido será salvo automaticamente.
• Quando a interação fecha automaticamente porque o cliente não responde, o código de encerramento é definido como Encerrado devido à inatividade do cliente.

Para obter mais informações, consulte Atribuição automática de código de encerramento em Usando Interação por e-mail para Customer Service Management.

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço configurável de CSM/FSM.
2. Selecione o ícone Lista ( ).
3. Na seção Interações, selecione Minhas interações .
4. Abra uma interação de e-mail.
5. Selecione Fechar.
   O sistema detecta automaticamente a origem de roteamento ( AWA Ou CCaaS) e exibe o modal de encerramento com códigos de encerramento internos configurados pelo administrador. O estado de interação iss atualizado para Encerramento. Selecione o código de encerramento apropriado na lista.
6. Selecione Enviar e fechar .

Resultado

• A interação por e-mail é atualizada para o estado Encerrado concluído.
• Para interações roteadas por AWA, o código de encerramento selecionado é salvo na tabela de segmento de encerramento.
• Para interações roteadas por CCaaS, o código de encerramento selecionado é retornado para CCaaS e sincronizado de volta com a instância.