ServiceNow para Microsoft Teams e. Microsoft 365

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 4 min. de leitura

    • . ServiceNow integrações com Microsoft Teams e. Microsoft 365 ajudar você a criar uma experiência melhor e mais conectada para seus usuários. Isso impulsiona a produtividade de toda a empresa porque os funcionários obtêm autoatendimento contínuo e os agentes podem resolver seus casos mais rapidamente.

    Importante:

    Para fazer upgrade existente Microsoft Teams capacidades para Microsoft 365 aplicações, consulte Integração ServiceNow com Microsoft 365 Aplicações da Experiência do funcionário.

    ServiceNow para Microsoft Teams estende o. Now Virtual Agent(VA) integração com Microsoft Teams para permitir que os funcionários solicitem e recebam serviço de dentro de Microsoft Teams.

    ServiceNow para Microsoft 365

    Com ServiceNow para Microsoft 365, A Central do funcionário está disponível em Microsoft Outlook e o. Microsoft 365 app, além de Microsoft Teams.

    Tabela 1. Recursos de ServiceNow para Microsoft 365
    Objetivo Requisitos Capacidades incluídas

    Melhore a experiência do funcionário integrando a ServiceNow com o Microsoft Teams e o Microsoft 365
    • IT Service Management Pro, ou
    • IT Service Management Padrão

    Para implementar IT Service Management integração com Microsoft Teams, consulte Integração da Gestão de serviços DE TI com Microsoft Teams e. Microsoft 365.
    • Permite que os funcionários exibam e executem ações em notificações acionáveis.
    • Acessar tudo Virtual Agent recursos diretamente via Microsoft Teams.
    • Incorporar Central do funcionário em Microsoft Teams. Os funcionários podem acessar o portal permanecendo em Microsoft Teams.
    Prestação de serviços de RH Pro para completo Virtual Agent

    Para implementar Prestação de serviços de RH integração com Microsoft Teams, consulte Integração da Prestação de serviços de RH com Microsoft Teams e. Microsoft 365.
    • Permita que os funcionários exibam e executem ações em notificações acionáveis.
    • Acessar tudo Virtual Agent recursos diretamente via Microsoft Teams.
    • Incorporar Central do funcionário em Microsoft Teams. Os funcionários podem acessar o portal permanecendo em Microsoft Teams.

    Para fazer upgrade existente Microsoft Teams capacidades para Microsoft 365 aplicações, consulte Integração ServiceNow com Microsoft 365 Aplicações da Experiência do funcionário.

    		 Fornece aos usuários acesso direto à Central do funcionário em Microsoft Teams, Outlook, e. Microsoft 365.
    Nota:
    Estas etapas estão disponíveis somente para a Experiência do funcionário com o seguinte:
    • Gestão de serviços DE TI para Microsoft 365
    • Prestação de serviços de RH para Microsoft 365

    ServiceNow para Microsoft Teams

    ServiceNow para Microsoft Teams a integração oferece as seguintes integrações para vários casos de uso.
    Tabela 2. Recursos de ServiceNow para Microsoft Teams
    Objetivo Requisitos Capacidades incluídas
    Uso ServiceNow Virtual Agent com Microsoft Teams
    • IT Service Management Pro, ou
    • IT Service Management Padrão, ou
    • Prestação de serviços de RH Pro para completo Virtual Agent

    Para implementar ServiceNow Virtual Agent com Microsoft Teams, consulte Integração conversacional com o Microsoft Teams .
    • Habilitar ServiceNow Virtual Agent ativado Microsoft Teams.
    • . Virtual Agent recursos, como Virtual Agent Controles do Designer para criar conversas, notificações e resultados de pesquisa com IA.
    Melhore a experiência do agente integrando o workbench de Gestão de incidentes graves ao Microsoft Teams
    • Notify
    • Gestão de incidentes graves
    • Bate-papo para ligar

    Para implementar o conector Notify para Microsoft Teams, consulte Notify conector para Microsoft Teams.

    Para implementar extensões de reunião com Microsoft Teams, consulte Extensões de reunião para Microsoft Teams.
    • Fornece aos agentes a capacidade de iniciar um Microsoft Teams converse com um funcionário de um tíquete e importe a transcrição do bate-papo de volta para o tíquete como um comentário.
    • Permite que os agentes trabalhem e gerenciem os incidentes graves do workbench de Gestão de incidentes graves (MIM) até Microsoft Teams.
    Melhore a experiência do funcionário e do agente integrando ServiceNow com Microsoft Teams Para Nuvem da Comunidade Governamental - Alta (GCC-H) e Departamento de Defesa dos EUA (DoD)

    Para integrar ServiceNow com Microsoft Teams Para Nuvem da Comunidade Governamental - Alta (GCC-H) ou Departamento de Defesa dos EUA (DoD), consulte Integração ServiceNow com Microsoft Teams Para GCC-H ou DoD.
    • Fornece aos usuários a capacidade de instalar a Central do funcionário com Microsoft Teams Para GCC-H ou DoD.
    • Instale a Central do funcionário e o Virtual Agent com Microsoft Teams Para GCC-H ou DoD.
    • Instale bate-papo baseado em solicitação com Microsoft Teams Para GCC-H ou DoD.
    Crie integrações personalizadas Para obter mais informações, consulte Spoke do Microsoft Teams Graph e. Spoke de Comunicações do Microsoft Teams .

    Crie integrações personalizadas usando Microsoft Teams Spoke do gráfico e. Microsoft Teams Spoke de comunicações.
    Integrações de solicitação universal Solicitação universal

    Para implementar a integração de solicitação universal com Microsoft Teams, consulte Integração de solicitação universal com Microsoft Teams.

    		 Permite que os funcionários criem solicitações universais diretamente do Microsoft Teams, via ServiceNow Virtual Agent.

    Recursos adicionais