Habilitar Virtual Agent notificações para IT Service Management

Configure as propriedades do sistema para habilitar Virtual Agent notificações em Microsoft Teams.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Nota:

Se for sua primeira instalação de Gestão de serviços DE TI para Microsoft 365 é a versão 2,7.0, Virtual Agent as notificações são habilitadas por padrão. O cenário a seguir só será aplicável se você fizer upgrade de versões mais antigas do plug-in.

Após fazer upgrade para Gestão de serviços DE TI para Microsoft 365 versão 2,7.0, você deve configurar as propriedades do sistema para habilitar Virtual Agent notificações.

As tabelas a seguir são compatíveis com Virtual Agent notificações no sistema base.

• incidente
• Mudança
• Item solicitado

Procedimento

1. Em Todos menu, enter sys_properties.list .
   A tabela Propriedades do sistema é exibida.
2. Na coluna de nome, pesquise *sn_now_teams .
3. Para as propriedades a seguir, defina o valor como verdadeiro .
   • sn_now_teams.enable_va_approval_notification: Esta propriedade habilita Virtual Agent notificações para aprovações.
   • sn_now_teams_it.enable_va_comment_notification: Esta propriedade habilita Virtual Agent notificações para comentários.

   O valor padrão dessas propriedades é verdadeiro . Se você fez upgrade de uma versão anterior do Gestão de serviços DE TI para Microsoft 365 , o valor é falso .

O que Fazer Depois

Você pode personalizar os campos exibidos nas notificações de aprovação. Para obter mais informações, consulte Personalizando campos de notificação de aprovação.

Para configurar notificações acionáveis do provedor de LLM, consulte Configure notificações de provedor baseadas em LLM para ITSM.