Explorando a ServiceNow para Microsoft 365
. ServiceNow® para Microsoft Teams ou Microsoft 365 as aplicações estendem a integração da aplicação para diferentes unidades de negócios. Você pode permitir que os funcionários solicitem e recebam serviço de forma mais eficaz de dentro do Microsoft Teams usando esta integração.
ServiceNow para Microsoft Teams está disponível com IT Service Management, Prestação de serviços de RH, Solicitação universal. Também é compatível com várias plataformas de experiência do agente, como extensões de reunião.
ServiceNow para Microsoft 365 está disponível com IT Service Management e. Prestação de serviços de RH.
- De IT Service Management Por Microsoft 365 (versão 2,6.7), ServiceNow para Microsoft Teams foi atualizado para ServiceNow para Microsoft 365.
- De Prestação de serviços de RH Por Microsoft 365 (versão 3,3.6), ServiceNow para Microsoft Teams foi atualizado para ServiceNow para Microsoft 365.
Para fazer upgrade existente Microsoft Teams capacidades para Microsoft 365 aplicações, consulte Integração ServiceNow com Microsoft 365 Aplicações da Experiência do funcionário.
ServiceNow para Microsoft 365 integrações
ServiceNow para Microsoft 365 os recursos de integração são os seguintes:
- Permite que agentes e funcionários colaborem para resolver um tíquete.
- Permite que os agentes iniciem um Microsoft Teams converse com um funcionário de um registro de tarefa.
- Permite que os agentes importem o. Microsoft Teams transcrição do bate-papo de volta para o registro da tarefa como um comentário.
- Permite que funcionários com permissões específicas exibam Microsoft Teams bate-papo de um registro de tarefa.