Autoatendimento guiado Insights de uso
Analise visualmente o uso do autoatendimento guiado, o comportamento do usuário e outras informações do Insights de uso painel.
Você pode usar o painel para exibir as informações sobre o uso, o compromisso e a adoção do autoatendimento guiado.
Navegar até para uma exibição e análise detalhadas. Clique no respectivo widget ou gráfico para obter mais informações. Você pode criar um funil para acompanhar a adoção e o abandono da sessão.
Widgets
O painel fornece as seguintes métricas:
- ID da página : Indica as ocorrências com base no ID da página.
- Título : Indica as ocorrências com base no título do autoatendimento guiado.
- Origem : Indica as ocorrências com base na origem, como Link rápido.
- ID do usuário : Indica as ocorrências com base no usuário.
- Eventos : Indica os eventos com base no usuário.
- Retenção : Indica as informações de retenção.
- Funil : Indica os detalhes do funil com base no usuário.
Usuário e funções
| Usuários | Função necessária |
|---|---|
| Administrador do portal de análise | portal_analytics_admin |
| Visualizador de análise | analytics_viewer, mobile_analytics_viewer, web_analytics_viewer, portal_analytics_viewer |
Comportamento do usuário
Veja e analise as informações disponíveis no seu painel. Você pode acompanhar o comportamento do usuário e o uso do app no inicializador de apps.
- Exiba o autoatendimento guiado que os funcionários iniciam com frequência.
- Rastreie a atividade mensal e diária do usuário.
- Exiba o número de cliques do usuário por autoatendimento guiado na página inicial, página de tópico e links rápidos.
- Analise a tendência da atividade do usuário periodicamente.
- Avalie o comportamento e as informações do usuário e conduza decisões de negócios.
Eventos
A lista de eventos pode ajudar você a entender padrões de uso, popularidade de recursos e identificar áreas para melhoria.
- Clique em Ação declarativa: Uma ação declarativa em que o usuário clicou, como reiniciar, reiniciar, continuar, concluir e editar respostas.
- Navegação da página: Um usuário navega até a página de autoatendimento guiado.
- Item do catálogo de autoatendimento guiado mostrado: O item do catálogo de autoatendimento com o qual o usuário interagiu.
- artigo de conhecimento de autoatendimento guiado mostrado: Os artigos da base de conhecimento de autoatendimento com os quais o usuário interagiu.
- PLAYBOOK_COMPLETED: Um processo guiado (playbook) que o usuário concluiu.
- Ação de autoatendimento assistida clicada: O botão de ação em que o usuário clicou.
Análise de funil
Uma análise de funil mostra a porcentagem de usuários que concluíram uma ação desejada ao longo de um caminho crítico em sua aplicação.
Retenção
Exiba dados como quantos novos usuários você tem e quantos retornou. Os dados de retenção do usuário também mostram a frequência das sessões do usuário e o tempo médio entre as sessões em um determinado período de tempo. A análise de retenção de usuários pode ajudar você
- Use a análise de coorte para identificar uma retenção de mês, semana ou dia.
- Compare a análise de retenção entre períodos, versões e dispositivos.