Indicador de presença do usuário

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • O indicador de presença do usuário ajuda os agentes a saber o status dos usuários em Microsoft Teamsantes que o agente possa iniciar um bate-papo usando Microsoft Teams.

    Por padrão, os agentes podem exibir o status dos usuários quando iniciam o modal Iniciar bate-papo na instância da ServiceNow.

    Ao fazer upgrade da aplicação, você deve autorizar novamente o. Bate-papo baseado em solicitação de Instale as aplicações do Azure página. Para obter mais informações sobre como instalar as aplicações do Azure, consulte Conceda permissões a Obrigatório Microsoft Azure apps. Navegar até Tudo > ServiceNow para Microsoft Teams > Instale as aplicações do Azure e selecione Reautorizar opção ao lado de Bate-papo baseado em solicitação .

    O sistema leva 60 minutos para exibir o status de presença do usuário no modal Iniciar bate-papo para o primeiro uso quando você faz upgrade para IT Service Managementintegração com Microsoft TeamsAplicações v2.5.0 ou Serviços de colaboração v3.5.

    O status do usuário de Microsoft TeamsÉ mapeado para a instância da ServiceNow, conforme ilustrado na tabela.

    Tabela 1. Mapeamento de status do usuário
    Status do usuário no Microsoft Teams Status mostrado no modal Iniciar bate-papo
    "Disponível", "AvailableIdle" disponível
    "Ocupado", "BusyIdle", "Não perturbe" ocupado
    "Offline", "PresênciaDesconhecido" offline
    "Ausente", "BeRightBack" ausente

    O status de presença do usuário é armazenado em cache por 180 segundos, isso implica se um usuário está "on-line" em Microsoft Teams, O modal Iniciar bate-papo exibe o status do usuário como "on-line" até 180 segundos. Se o status do usuário for modificado, o sistema buscará o status do usuário após o intervalo de 180 segundos e atualizará o status no modal Iniciar bate-papo.

    O intervalo de tempo para armazenar o status do usuário em cache é configurável por uma propriedade do sistema sn_tcm_collab_hook.teams.presence_status_cache_invalidate_duration . Você pode modificar o intervalo de tempo para manter o status de presença do usuário. Para obter mais informações, consulte Configure a duração do cache para o status de presença do usuário.