Usando o console de administração, você pode configurar fontes de identidade visual e de dados, fontes de pesquisa internas e externas, configurações do assistente de conversação, tela e outros recursos.
Antes de Iniciar
Antes de configurar a ardósia do funcionário para Now Assist, verifique os seguintes pré-requisitos:
Você tem a função de administrador na instância ServiceNow de destino.
A ardósia do funcionário para Now Assist O plug-in básico é instalado na página da Central de produtos.
O plug-in Avançado de ardósia do funcionário será instalado se a implantação exigir a experiência avançada.
Now Assist está provisionado na instância.
Função necessária: Administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
O console de Configuração do produto organiza o trabalho de configuração em módulos e exibe o andamento no resumo da configuração. Os módulos Fontes de dados e Assistente de conversação são específicos de Now Assist implantações.
Procedimento
Na página inicial do administrador da plataforma, selecione Exibir visão geral do produto Na ardósia do funcionário para Now Assist cartão.
A página Central de produtos é aberta e lista os plug-ins associados à ardósia do funcionário para Now Assist e links para documentação e notas da versão.
Opcional: Carregue um conjunto de atualizações preparado com Carregar lote opção.
Use esta opção para reutilizar configurações exportadas de outro ambiente.
Selecione Configurar Para abrir o console de Configuração do produto.
Em Aparência , defina a identidade visual e os temas da experiência.
Figura 1. Configuração do console de administraçãoDefina o nome do portal, o sufixo do URL, os logotipos dos modos claro e escuro, o favicon e as cores primárias, acentuadas e neutras da paleta. Visualize a experiência no desktop, celular, modo claro e modo escuro e, em seguida, salve e marque o módulo como configurado.
Em Fontes de dados , configure as seguintes fontes de pesquisa interna para a experiência.
Em Fontes internas , configure as origens de pesquisa internas para a experiência.
A lista de origens internas mostra as origens padrão. Edite as condições em uma origem existente, adicione uma origem existente que ainda não esteja vinculada ao perfil de pesquisa ou crie uma nova origem interna. Adicione, exclua e mapeie os campos de acordo com seus requisitos. Para obter mais informações, consulte Adicione fontes de pesquisa internas.
Em Fontes externas , configure as origens de pesquisa externas para a experiência.
Por padrão, as origens externas não são adicionadas. Você pode adicionar uma fonte existente que ainda não esteja vinculada ao perfil de pesquisa ou criar uma nova fonte externa seguindo as instruções na tela.
Em Assistente de conversa , configure o cabeçalho do bate-papo e o logotipo do bate-papo.
Você pode escolher uma das duas opções: Figura 2. Assistente de conversa: Now Assist
O módulo também oferece um redirecionamento para o. Now Assist Console de administração do Assistente Designer para configurar o comportamento do assistente avançado ou
Figura 3. Assistente de conversação: Moveworks
Em Configuração da tela , configure a exibição de tela padrão e a biblioteca de widgets.
Selecione Editar exibição padrão para configurar o painel de tela padrão.
Use o. Biblioteca de widgets para alternar a visibilidade dos widgets que os funcionários podem adicionar à tela pessoal. Você também pode criar widgets e adicioná-los à biblioteca.
Em Documentação módulo, vá para Documentação e referências para obter uma visão geral dos recursos.
Revise e aprenda com o conteúdo de referência da documentação do produto.
Marque cada seção de configuração concluída como configurada.
Após concluir cada seção de configuração, selecione Marcar como configurado para atualizar o status da seção no Console de administração. Esta ação registra que você revisou e configurou a seção e atualiza o status geral de conclusão que todos os administradores veem.
Selecione Pacote e download Para exportar as atualizações de configuração como um conjunto de atualizações XML.
Carregue o arquivo exportado na página Central de produtos de outro ambiente para promover configurações de um ambiente inferior para a produção.
Resultado
A ardósia do funcionário é configurada com a identidade visual da sua organização, conectada às fontes de dados apropriadas e integrada ao assistente de IA conversacional. O portal está pronto para acesso do funcionário.
O que Fazer Depois
Abra a ardósia do funcionário em uma sessão do navegador conectada como uma conta de funcionário não administrador. Verifique se a identidade visual, o conteúdo e o assistente de conversa funcionam conforme o esperado.