Casos de RH para VIPs

Sua organização pode atribuir status VIP a usuários, como CEO e vice-presidentes, para garantir que a resolução de suas tarefas tenha alta prioridade.

Se sua organização usa o recurso VIP, configure o seguinte para garantir que os casos de RH VIP sejam tratados adequadamente.

• Navegar até Habilidades > Grupos.
• Adicione membros ou um grupo a Lista de observação do VIP de RH . Quando um caso de RH é enviado, os membros deste grupo recebem notificação conforme o caso avança.
• Revise o acordo de nível de serviço (ANS) de RH para lidar com casos de VIP. A duração é de duas horas. Quando a duração é atingida, o ANS é violado e os membros da lista de observação são notificados.
• Navegar até Administração de RH > Propriedades.
• Insira um número de prioridade de caso no Prioridade de caso padrão para solicitante VIP campo.
• Para funcionários VIP, verifique VIP No registro de Usuário [sys_user].
  Nota:

  A caixa de seleção VIP não é exibida por padrão. Personalize o formulário de registro do usuário no Designer de formulário para mostrar a caixa de seleção VIP.

Você pode identificar casos de RH VIP das seguintes maneiras:

• Casos de RH Lista: Um ícone VIP aparece no Aberto para e/ou Pessoa do assunto campos. . Aberto para e/ou Pessoa do assunto os campos não aparecem, personalize a lista.
• Caso de RH Formulário: O nome do funcionário no Aberto para e/ou Pessoa do assunto os campos estão vermelhos.
• Itens do catálogo de RH: Quando o formulário é enviado, uma mensagem é exibida na parte superior identificando o remetente como VIP.