Usando Resolução automática de ocorrências para RH para lidar com casos

Você pode usar Resolução automática de ocorrências para RH aplicação para lidar rapidamente com o alto volume e baixo valor da sua organização RH e reduzir a carga sobre seus agentes para que eles possam se concentrar em problemas que precisam de mais experiência ou assistência manual.

Visão geral de Resolução automática de ocorrências para RH

Fornecendo aos seus funcionários conteúdo de autoatendimento para suas consultas de rotina por meio do Resolução automática de ocorrências para RH, você pode ajudar a resolver seu RH casos mais rápidos. Sem o. Resolução automática de ocorrências para RH seus agentes demorariam pelo menos de 3 a 5 dias para resolver esses casos.

Os dois cenários a seguir mostram como você pode usar o. Resolução automática de ocorrências em sua organização.

Cenário 1 - Envio bem-sucedido do catálogo

Digamos que um funcionário tenha ingressado recentemente na sua organização. O funcionário não tem um laptop da empresa. O principal método para solicitações relacionadas ao trabalho é por meio do endereço de e-mail de suporte da empresa. O funcionário possui um telefone celular pessoal, que é o modo de comunicação preferencial do funcionário.

O exemplo a seguir mostra como um novo funcionário pode usar um telefone celular pessoal para fazer uma solicitação relacionada à saúde.

Figura 1. Funcionário perguntando sobre assistência médica benefícios

1. O funcionário envia um RH consulta geral por e-mail do próprio dispositivo móvel do funcionário.
2. O funcionário recebe uma notificação por SMS com recomendações relacionadas à consulta.
3. O funcionário clica no link na mensagem SMS e faz login no Portal do funcionário para exibir as recomendações.
4. O funcionário passa por todas as recomendações, preenche o formulário de solicitação e o item do catálogo e envia o formulário. ​
5. Um novo caso estruturado é criado. O caso original é encerrado automaticamente.
   Nota:

   Se o funcionário não estiver satisfeito com a resolução, ele poderá optar por se conectar a um agente para obter assistência adicional.

O funcionário recebe um SMS de acompanhamento sobre o feedback sobre a consulta original. Em minutos, o problema é resolvido por meio dos canais com os quais o funcionário está familiarizado. Nenhum agente foi necessário para este cenário.

Cenário 2 - artigo de conhecimento útil

Digamos que um funcionário tenha ingressado recentemente em sua organização como gerente de programa e tenha atribuído um laptop da empresa. O funcionário passa a maior parte do tempo em reuniões ou se comunicando com várias partes interessadas por e-mails e. Microsoft Teams. O funcionário prefere entrar em contato por esses canais quando surge uma pergunta.

O exemplo a seguir mostra como um novo funcionário pode usar um laptop da empresa para gerar uma solicitação relacionada à saúde.

Figura 2. Perguntando sobre benefícios de saúde por meio de e-mail

1. O funcionário envia um RH consulta geral através de e-mail através de um computador desktop.
2. O funcionário faz login em Microsoft Teams e é recebido pelo Resolução automática de ocorrências assistência virtual.

   O funcionário exibe os artigos da base de conhecimento recomendados pelo Resolução automática de ocorrências para RH e está satisfeito com as informações, mas depois esquece o caso em aberto​​.

3. . Resolução automática de ocorrências a aplicação rastreia que o funcionário visualizou algumas das recomendações, mas não respondeu ao caso. No dia seguinte, o funcionário recebe uma mensagem de acompanhamento em Microsoft Teams para solicitar feedback.
4. O funcionário responde com feedback positivo e um consentimento de fechamento de caso. O caso é encerrado automaticamente​.

Em um dia, o problema é resolvido por meio dos canais preferenciais do funcionário. Nenhum agente foi necessário para este cenário.