Inicie uma sessão de bate-papo por Central de consultoria jurídica Caixa de entrada

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Aceite uma solicitação de bate-papo recebida por Central de consultoria jurídica Caixa de entrada para iniciar uma sessão de bate-papo com o solicitante.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_lg_ops.legal_fulfiller

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O suporte do atendente permite uma interação de bate-papo entre funcionários e usuários do departamento jurídico. Para obter mais informações, consulte Suporte do atendente para serviços jurídicos.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Solicitação jurídica > Central de consultoria jurídica.
    2. Clique no ícone da caixa de entrada ( Ícone da caixa de entrada).
    3. Selecione Disponível de Status para se preparar para aceitar a solicitação de bate-papo recebida.
      Funcionários em um Virtual Agent o bate-papo pode usar Entre em contato com o atendente opção para conectar.
    4. Quando um bate-papo chegar pela fila de bate-papo, selecione Aceitar .
      Um novo registro de interação é criado e aparece no Central de consultoria jurídica.
    5. No painel Bate-papo ativo, interaja com o funcionário que iniciou o bate-papo por meio do Bate-papo público Ou com outro usuário do departamento jurídico para obter informações relacionadas às consultas de bate-papo atuais por meio de Bate-papo privado .
      • Para conversar, insira uma mensagem e clique no ícone de envio ( Ícone Enviar.) Ou pressione a tecla Enter.
        Usando modelos de resposta, você pode inserir conteúdo predefinido em suas conversas de bate-papo. Selecione o ícone do modelo de resposta ( Ícone do modelo de resposta.) e encontre um modelo de resposta apropriado. Copie e cole o conteúdo do modelo no bate-papo.
        Nota:
        Apenas modelos de resposta configurados para um canal de bate-papo estão disponíveis para uso. Para obter mais informações, consulte Modelos de resposta configurados para o canal de bate-papo .
      • Para enviar um anexo, clique no ícone Enviar anexo para bate-papo ( Ícone Enviar anexo para bate-papo.), selecione o arquivo a ser anexado e clique em Aberto .
      • Para transferir o bate-papo para outra fila, clique no ícone Transferir para fila ( Ícone Transferir para fila.) e selecione a fila.
      • Para transferir o bate-papo para outro agente disponível, clique no ícone Transferir para agente ( Ícone Transferir para agente.) e selecione o nome do agente.