Gere uma recomendação de resposta por e-mail usando Now Assist para HRSD

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 2 min. de leitura

    • Gere uma resposta de e-mail baseada no caso e no contexto de e-mail usando Now Assistícone. Com recomendações de resposta por e-mail, os agentes podem criar e-mails ou respostas rápidas, ajudando a minimizar erros e aumentar a produtividade.

    Antes de Iniciar

    Como configurar o Now Assist para Prestação de serviços de RH (HRSD).

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Um agente pode executar essas ações usando Now Assistícone:
    • Gere uma resposta de e-mail recomendada com base no caso e no contexto do e-mail.
    • Gere e-mail recomendado para e-mails de rascunho novos, encaminhados e finalizados.
    • Refine a recomendação elaborando ou encurtando a resposta.
    • Disponibilidade de recomendações de modelo de e-mail ao compor um e-mail.
    Nota:
    A habilidade de recomendação de resposta de e-mail pode ser encontrada em HRSD em Funcionário agrupar em Administração do Now Assist.
    Importante:
    Isso Now Assist a habilidade está ativada por padrão. A habilidade estará disponível automaticamente para os usuários da função apropriada da aplicação. Para obter mais informações, consulte Now Assist skills, agents, and agentic workflows on by default.

    Você pode fazer uma cópia desta habilidade para configurá-la para atender às suas necessidades de negócios. Para obter mais informações, consulte Make a copy of a Now Assist skill.

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Espaço do agente para HRSD E abra um caso de RH que ofereça suporte à recomendação de resposta por e-mail.
    2. Escolha como compor um e-mail.
      MétodoDescrição
      Redigir e-mail a partir de mais ações
      1. Selecione Redigir e-mail .
      2. Escreva seis ou mais palavras e, em seguida, selecione as palavras que acabou de escrever para ver Now Assistícone Ícone de faísca do Now Assist.
      3. Selecione Now Assistícone Ícone de faísca do Now Assist.para gerar uma resposta.
      4. Selecione Refine para encurtar ou elaborar o conteúdo.
      5. Obtenha uma recomendação baseada no contexto existente.
      Componha um e-mail do Fluxo de atividades
      1. No fluxo de atividades, selecione um e-mail existente ao qual você deseja responder.
      2. Posicione o cursor na janela da mensagem de e-mail para ver o ícone do Now Assist Ícone de faísca do Now Assist..
      3. Selecione o ícone do Now Assist Ícone de faísca do Now Assist.para receber uma recomendação baseada no contexto existente.
    3. Na janela de mensagem de e-mail, digite uma resposta ou deixe em branco e selecione Now Assist Ícone de faísca do Now Assist..
      Janela de mensagem de e-mail Ícone de Now Assist
      Resposta digitada Oferece a opção de refinar sua resposta:
      • Elaborar
      • Encurtar
      Em branco Gera um e-mail recomendado com base no contexto do e-mail até este ponto.
      Usar modelo Mostra recomendações de modelo de e-mail ao compor um e-mail.
    4. Atualize o texto selecionado com texto refinado selecionando Substituir.
    5. Revise a resposta de e-mail gerada e selecione Refinar para modificar a resposta ou selecione Inserir para colar a resposta na janela de mensagens de bate-papo.
    6. Selecione Enviar e-mail se você não gostar da recomendação, descarte o rascunho.