Agentes de voz de IA de RH
Os funcionários usam agentes de IA de voz de RH para executar tarefas relacionadas ao RH, como criar novos casos, verificar o status do caso e solicitar folga, por meio de interações de voz em tempo real.
Visão geral dos agentes de voz de IA de RH
Os agentes de voz de IA de RH usam a IA generativa para oferecer conversas naturais e dinâmicas que ajudam os funcionários a concluir tarefas relacionadas a RH, resolver problemas e acessar informações de RH a qualquer hora, em qualquer lugar. Eles são construídos sobre o. ServiceNow AI Platform E fornecido por meio do plug-in do agente de voz de IA de RH, permitindo a personalização para atender a necessidades específicas de negócios de RH.
Os agentes de voz de IA de RH são gerenciados por meio de Estúdio de agentes de IA, que fornece ferramentas para criar, implantar e monitorar esses agentes. Cada agente está associado a um serviço de voz que atua como um help desk de RH virtual e pode ser configurado com mensagens de boas-vindas, perfis de voz e opções de fallback, como roteamento de atendente ou criação de tíquetes. Esta configuração permite um suporte de RH eficiente e orientado por IA para os funcionários.
Para habilitar o acesso do funcionário e o uso de agentes de IA de voz, um administrador deve instalar o plug-in Agentes de voz de IA de RH [sn_hr_voice_aia] e. Configure agentes de voz de IA de RH.
Agentes de voz de IA de RH
| Agente de IA | Descrição |
|---|---|
| Atualizador de detalhes do funcionário Nota: Requer integração com o Oracle HCM |
Ajuda os usuários a atualizar suas informações pessoais |
| Agente de recuperação do calendário de feriados do funcionário Nota: Requer integração com o Oracle HCM |
Exibe o calendário de feriados da empresa |
| Assistente de caso de RH | Auxilia os funcionários no acompanhamento de casos de RH |
| Criador de caso de RH | Associa as consultas do usuário ao serviço de RH apropriado e cria um caso de RH com todos os detalhes adicionais fornecidos e retorna os números de referência do caso |
| Assistente de navegação | Fornece orientação verbal e passo a passo para tarefas de autoatendimento de RH com base em ServiceNow® artigos da base de conhecimento. Para obter mais informações, consulte Agente de voz com IA do Assistente de navegação. |
| Recuperar perfil do trabalhador Nota: Requer integração com o Oracle HCM |
Permite que os funcionários pesquisem informações do trabalhador no Oracle HCM |
| Solicitante de folga Nota: Requer integração com o Oracle HCM |
Ajuda os funcionários a pesquisar informações sobre férias, licença médica ou outras folgas. |
| Voz do especialista em despesas de viagem Nota: Requer integração com o Zoho |
Ajuda os funcionários com tarefas relacionadas a despesas de viagem, incluindo envio de despesas, recuperação de despesas e a política de despesas. |
Determinados agentes de voz exigem integração com Oracle HCM ou Zoho. Para obter mais informações, consulte Integração de Prestação de serviços de RH com sistemas de terceiros.