Fluxo de trabalho agentivo de geração do plano de transferência de conhecimento de desligamento

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 4 de fev. de 2026
  • 5 min. de leitura

    • O fluxo de trabalho agentivo de geração do plano de transferência de conhecimento de desligamento usa agentes de IA para identificar, categorizar e facilitar a transferência de conhecimento crítico de funcionários que estão saindo para seus gerentes e membros da equipe.

    Quando os funcionários saem de uma organização, eles levam conhecimento institucional valioso com eles. O fluxo de trabalho agentivo de geração do plano de transferência de conhecimento de desligamento ajuda a preservar esse conhecimento executando as seguintes ações:
    • Descobrir automaticamente documentos e recursos que o funcionário que deixou criou
    • Organizar os documentos e recursos recuperados usando a categorização com IA
    • Criar tarefas para que os gerentes revisem e transfiram informações críticas para os membros restantes da equipe

    O fluxo de trabalho agentivo de geração do plano de transferência de conhecimento de desligamento se integra ao Designer de jornadas Para criar um fluxo de trabalho de desligamento com tecnologia de IA. Este fluxo de trabalho agentivo opera em duas fases: Início do gerente e revisão do funcionário. Durante a iniciação do gerente, um agente de IA interage com o gerente do funcionário que está saindo para determinar se a transferência de conhecimento é necessária e coletar requisitos. Durante a revisão do funcionário, um segundo agente de IA apresenta o conteúdo da transferência de conhecimento para o funcionário que está saindo para revisão e aprovação antes de compartilhar com o gerente.

    Como funciona a transferência de conhecimento de desligamento

    O processo de transferência de conhecimento é acionado quando a jornada de desligamento de um funcionário começa em Designer de jornadas. O sistema aciona o primeiro agente de IA a interagir com o gerente por meio de uma interface conversacional.

    O agente de IA voltado para o gerente executa as seguintes ações:
    • Recupera informações de funcionário e gerente do registro da jornada de desligamento
    • Pergunta ao gerente se a transferência de conhecimento é necessária para o funcionário que está saindo
    • Coleta o intervalo de tempo para recuperação de conhecimento com base na entrada do gerente
    • Pesquisa documentos criados pelo funcionário que está saindo no período especificado
    • Cria um registro de transferência de conhecimento e gera registros de recurso de transferência de conhecimento para cada documento descoberto
    • Usa a IA do Now Assist para categorizar os documentos em grupos significativos com base no conteúdo e no contexto
    • Cria uma fase de Transferência de conhecimento na jornada de desligamento com tarefas atribuídas
    • Fornece um link para a jornada do funcionário para acompanhamento e gestão
    Quando o gerente aprova uma transferência de conhecimento, o sistema aciona o segundo agente de IA para se envolver com o funcionário que está saindo. O agente de IA voltado para o funcionário executa as seguintes ações:
    • Recupera conteúdo de transferência de conhecimento gerado por IA, incluindo categorias e recursos de trabalho
    • Apresenta o conteúdo ao funcionário em um formato estruturado com links de recursos
    • Solicita a aprovação do funcionário antes de compartilhar a transferência de conhecimento com o gerente
    • Conclui a transferência de conhecimento e notifica o gerente após a aprovação do funcionário

    Agentes de IA

    O fluxo de trabalho de transferência de conhecimento de desligamento usa dois agentes de IA especializados que operam de forma autônoma para concluir tarefas específicas:

    Tabela 1. Agentes usados no fluxo de trabalho agentivo
    Agente de IA Descrição
    Agente de IA de entradas de coleta de transferência de conhecimento de desligamento Interage com os gerentes para coletar requisitos de transferência de conhecimento. Reconhece respostas sim ou não para prosseguir com a ação apropriada, coleta valores numéricos para intervalos de tempo e rastreia o andamento da conversa para manter a interação em andamento. Avalia cada ponto de decisão e toma as ações apropriadas com base nas respostas do gerente.
    Revisor de transferência de conhecimento Interage com os funcionários que estão saindo para facilitar a revisão e a aprovação do conteúdo de transferência de conhecimento gerado por IA. Recupera resumos de trabalho organizados por categoria, exibe informações estruturadas com links de recursos e gerencia o processo de consentimento do funcionário antes de compartilhar informações com gerentes.

    Capacidades-chave

    Descoberta automatizada de documentos
    O sistema pesquisa em origens de documentos para encontrar documentos relevantes criados pelo funcionário que está saindo no período especificado.
    Categorização com IA
    O Now Assist analisa o conteúdo do documento e organiza automaticamente os recursos em categorias, facilitando para os gerentes a compreensão do escopo do conhecimento a ser transferido.
    Integração da jornada
    As tarefas de transferência de conhecimento são adicionadas automaticamente à jornada de desligamento do funcionário no designer de jornada, fornecendo um fluxo de trabalho estruturado para os gerentes.
    Interfaces conversacionais
    Gerentes e funcionários interagem com agentes de IA por meio de interfaces conversacionais naturais fornecidas pelo Now Assist no Virtual Agent.
    Consentimento e controle do funcionário
    Os funcionários revisam e aprovam o conteúdo de transferência de conhecimento gerado por IA antes de compartilhar com os gerentes, mantendo o controle sobre quais informações são compartilhadas durante o desligamento.
    Compartilhamento flexível
    Os gerentes podem designar membros específicos da equipe para receber informações de transferência de conhecimento, garantindo que as pessoas certas tenham acesso à experiência crítica.
    Acompanhamento de estado
    As transferências de conhecimento se movem pelos estados de rascunho para concluído, permitindo que os administradores monitorem o andamento em todas as atividades de desligamento.

    Benefícios

    As organizações que usam o fluxo de trabalho agentivo de geração de plano de transferência de conhecimento de desligamento ganham várias vantagens:
    • Reduz a perda de conhecimento quando os funcionários saem
    • Economiza tempo do gerente automatizando a descoberta de documentos e a categorização inicial
    • Garante processos consistentes de transferência de conhecimento em todas as atividades de desligamento
    • Fornece visibilidade das taxas de conclusão da transferência de conhecimento
    • Melhora a continuidade da equipe e reduz a interrupção de saídas de funcionários
    • Acelera a aceleração do sucessor com recursos de transferência de conhecimento organizados

    Requisitos

    Plug-ins
    Para usar o fluxo de trabalho agentivo de geração do plano de transferência de conhecimento de desligamento, você deve instalar e configurar os seguintes plug-ins:
    • Coleta de agentes de IA da Prestação de serviços de RH (sn_hr_ai_agents)
    • Now Assist para HRSD (sn_hr_gen_ai)
    • Designer de jornadas (sn_jny)
    • Pesquisa com IA (glide.ais)
    • (sn_ext_conn)
    • SharePoint Online (sn_ext_conn_spo)
    Componentes de IA

    Os seguintes componentes de IA devem ser ativados para usar este fluxo de trabalho:

    • Agentes de IA para o fluxo de trabalho agentivo de geração do plano de transferência de conhecimento de desligamento
    • Habilidade do agrupador de documentos de transferência de conhecimento em Now Assist Administrador
    Configuração da jornada
    Na configuração da jornada para a qual você deseja habilitar o desligamento agentivo, os seguintes campos devem ser configurados:
    • . Tipo de plano do acelerador de jornada o campo deve ser definido como Tipo de plano de desligamento da IA agential .
    • . Os conjuntos de atividades LE podem ser personalizados a caixa de seleção deve ser marcada.