Configure a habilidade de resumo de caso do local de trabalho
Como administrador, você pode personalizar a habilidade Resumo de casos do local de trabalho para incluir campos adicionais para o resumo do caso.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Procedimento
- Navegar até .
- Na guia Habilidades do Now Assist, selecione Funcionário , em seguida, selecione WSD .
- Crie uma cópia do Resumo do caso do local de trabalho habilidade para personalização.
- No menu de contexto da habilidade recém-criada, selecione Editar .
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Edite qualquer uma das seções a seguir com base em seus requisitos.
Seção Descrição Detalhes gerais Você pode editar informações básicas sobre a habilidade, como nome, fluxo de trabalho, LLM e modelo de habilidade. Escolher entrada Você pode selecionar os campos a serem incluídos como uma entrada para a habilidade de resumo. Por exemplo, você pode adicionar os campos de hora de início e término como uma entrada para o resumo. Você pode personalizar entradas para cada estado do caso, como novo, trabalho em andamento ou resolvido.
Para obter mais informações sobre como personalizar os campos de entrada, consulte Configure case or incident summarization in the Now Assist Admin console.
Personalizar aviso Você pode adicionar ou remover seções que estão incluídas no resumo gerado. Você pode personalizar as solicitações para cada estado do caso, como novo, trabalho em andamento ou resolvido. Para obter mais informações sobre como personalizar a saída do prompt, consulte Configure case or incident summarization in the Now Assist Admin console.
Atribuição de função Você pode selecionar a tabela, os campos para o solicitante e executante e as funções de executante para a habilidade. Definir disponibilidade Você pode personalizar se a habilidade está disponível por padrão ou disponível somente com base nas condições configuradas. Para obter mais informações sobre a disponibilidade, consulte Activate a Now Assist skill Defina o acesso Você pode adicionar funções para fornecer acesso para resumir um caso. Por exemplo, sn_wsd_core.workplace_manager . Selecionar exibição Você pode configurar onde o recurso de resumo de caso será exibido. Para obter mais informações sobre como configurar a exibição, consulte Activate a Now Assist skill - Depois de fazer as mudanças, salve a habilidade e saia.