Gestão de conhecimento do local de trabalho

Como administrador do local de trabalho, você pode criar artigos da base de conhecimento para funcionários. Nos artigos, forneça informações aos seus funcionários sobre serviços no local de trabalho, como atualizações no local de trabalho, autoajuda, solução de problemas e outros.

Com o. Prestação de serviços no local de trabalho, você pode criar artigos da base de conhecimento e exibi-los como páginas wiki ou páginas HTML. . Prestação de serviços no local de trabalho Gestão de conhecimentoé o mesmo que ServiceNow AI Platform Gestão de conhecimento, para obter mais informações, consulte Configuring Knowledge Management.

Você pode executar as seguintes ações em um artigo da base de conhecimento:

• Publique o artigo para disponibilizá-lo para os funcionários.
• Se necessário, atualize o artigo a qualquer momento.
• Descontinue o artigo se ele não for mais necessário.
• Republique um artigo descontinuado, se necessário.
• Exclua um artigo.

Um artigo da base de conhecimento passa pelo seguinte fluxo de trabalho quando é criado:

• Rascunho
• Revisão
• Publicado
• Descontinuação pendente
• Descontinuado

Você pode adicionar anexos e permitir que os funcionários exibam os anexos individualmente. Se um artigo da base de conhecimento for relevante somente por um curto período de tempo, você poderá especificar uma data de término para o artigo da base de conhecimento.

Você pode exibir e atualizar os artigos da base de conhecimento a qualquer momento. Você pode exibir artigos publicados, artigos não publicados e artigos descontinuados separadamente. Você também pode republicar um artigo sempre que necessário.