Fluxo de trabalho agentivo do Roteador de solicitação universal

Permite que os funcionários solicitem um tíquete independente do departamento para aproveitar serviços que não são facilmente acessíveis/compreensíveis por meio das listas de catálogo ou dos serviços que exigem colaboração em vários departamentos.

Visão geral do fluxo de trabalho agentivo do roteador de solicitação universal

Os agentes, ferramentas e gatilhos associados ao fluxo de trabalho agentivo do Roteador de solicitação universal são fornecidos pelas aplicações do Now Assist. Você pode ativar o modelo de fluxo de trabalho agentivo tornando os gatilhos ativos. Se você quiser mudar as instruções deste fluxo de trabalho do agente, você deve duplicá-lo ajuste as configurações para atender às suas necessidades específicas e ative a versão duplicada do fluxo de trabalho do agentic.

Pré-requisitos e configuração

Verifique se o plug-in de coleta de agente de IA de solicitação universal (com.sn_ur_ai_agents) está instalado.

Acessando o fluxo de trabalho agentivo do Roteador de solicitação universal

Para acessar o fluxo de trabalho do agentic:

1. Navegar até Tudo > Estúdio de agentes de IA > Visão geral.
2. Selecionar Fluxos de trabalho agênticos > Roteador da solicitação universal fluxo de trabalho agentivo.

A primeira etapa da configuração assistida inclui uma lista completa de agentes de IA incluídos. Selecionar o nome de um agente de IA o abre em uma nova guia do navegador, onde você pode ver a descrição completa, a função, as instruções/prompts do agente e as ferramentas. As ferramentas são exibidas na segunda etapa da configuração assistida por agente de IA, Adicionar ferramentas e informações.

Agentes de IA de fluxo de trabalho agentivo do Roteador de solicitação universal

A tabela a seguir lista os agentes usados no fluxo de trabalho agentivo do Roteador de solicitação universal.

Nota:

Na tela Definir disponibilidade para o agente de IA, certifique-se de que a alternância Status esteja habilitada para ativar o agente de IA.

Agentes usados no fluxo de trabalho agentivo do Roteador de solicitação universal:

Agente de IA	Função de agente de IA
Criador de tíquete departamental da solicitação universal	Automatiza o roteamento de solicitações universais para sistemas apropriados de registro de tíquetes departamentais analisando previsões do departamento e criando casos de RH ou incidentes de TI configurados corretamente, com todos os mapeamentos de campo e acompanhamento de referência necessários.
Registrar agente de IA de previsão de valor de campo	Preveja campos de uma tarefa/registro de entrada reunindo sys_id da tarefa de entrada. Ele também pode fornecer um resumo e uma justificativa das previsões de campo.

Gatilhos

Ative os gatilhos de acordo com os requisitos da sua organização.

Executando um cenário de teste

Você pode executar este fluxo de trabalho na página de teste do Estúdio de agentes de IA com o seguinte enunciado no campo Tarefa: Ajude-me a resolver <UR case>.

O log de decisão do agente de IA exibe os agentes de IA que estão trabalhando para prever o departamento para o tíquete e cria um tíquete primário para o departamento identificado. Você também pode observar suas interações, decisões e processos de pensamento à medida que acontecem em tempo real.

Preveja e crie um tíquete primário na página Solicitação universal

Este é um exemplo de como o fluxo de trabalho agentivo do Roteador de solicitação universal prevê automaticamente o departamento para o tíquete e cria um tíquete primário para o departamento identificado.