Treine a solução de classificação para prever o grupo de atribuição

Treine a definição da solução de classificação de solicitação universal para identificar e prever um grupo de atribuição usando a descrição resumida e criar tíquetes de nível de serviço que estão associados à solicitação universal.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Certifique-se de ter instalado a Inteligência preditiva (com.glide.platform_ml) e a Inteligência preditiva para Solicitação universal(com.snc.universal_request.ml) plug-ins.

Defina o. Enable universal request auto categorizationpropriedade como verdadeiro navegando até Solicitação universal > Administração > Propriedades. Habilitar esta propriedade permite que a aplicação use o. Solução de classificação de solicitação universal Para UR.

Nota:

Um mínimo de dez mil registros são necessários para treinar as classificações.

Procedimento

1. Navegar até Inteligência preditiva > Classificação > Definições de solução.
2. Na lista Definições de classificação, pesquise e selecione a solução Categorização de solicitação universal (ML_universal_request_categorization).
3. No formulário, verifique os valores de campo padrão e personalize a solução conforme necessário.
   Para obter mais informações sobre os campos do formulário Definição de classificação, consulte Crie e treine a solução de classificação .