Formulário de mapeamento de estado

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 1 min. de leitura

    • Use o formulário Mapeamento de estado para mapear o estado específico do serviço para os estados de solicitação universal.

    Tabela 1. Campos do formulário de mapeamento de estado
    Campo Definição
    Tabela Selecione a tabela de serviço ou departamento para a qual você deseja mapear.
    Ordem Insira o valor do pedido a ser considerado se as condições de várias entradas de mapeamento de estado corresponderem.
    Nota:
    Se houver vários mapeamentos e valor de pedido, o menor valor de pedido será considerado.
    Condição Insira a condição a ser avaliada e correspondida quando o estado de uma solicitação de serviço mudar. Por exemplo, quando o estado da solicitação de serviço é Encerrado concluído, o estado UR é mapeado para Encerrado.
    Estado da solicitação universal Selecione o estado UR a ser mapeado.
    Modelo de solicitação universal Selecione os campos que você deseja preencher além do estado.