Virtual Agent conversas para Vaccination Status

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 3 min. de leitura

    • Vaccination Status fornece um Virtual Agent Conversa que permite que os usuários relatem seu status de vacinação por SMS.

    R ServiceNow® Virtual Agent o tópico de conversa define a caixa de diálogo entre Virtual Agent(chatbot) e o usuário para atingir um objetivo específico. O tópico de conversa sobre vacina fornecido pergunta se o usuário foi vacinado, a data em que recebeu a vacina e o tipo de vacina que recebeu.

    Requisitos de instalação e configuração

    Para usar Virtual Agent Com o SMS, sua empresa deve ter uma conta Twilio e um número de telefone. Também é necessário instalar o. Virtual Agent Plug-in (com.glide.cs.chatbot) e configure a Integração de SMS conversacional com a aplicação Twilio (sn_va_sms_twilio). Para obter mais informações, consulte Configure a Integração de SMS conversacional com o Twilio .

    Clientes no local que instalam o. Local de trabalho seguro aplicações no Rome A versão pela primeira vez requer uma função de administrador no escopo para criar um registro de acesso de chamador restrito (RCA) aprovado no escopo Vaccination Status. Este acesso com escopo cruzado é necessário para Integração de SMS conversacional com Twilio para funcionar no Vaccination Status aplicação.

    O registro de RCA deve ter os seguintes valores definidos:
    Campo Valor
    Escopo de origem Contato para situação emergencial
    Tipo de Origem Escopo
    Status Status de vacinação
    Aplicação Status de vacinação
    Tipo do destino Escopo

    Para obter mais informações sobre como criar registros de acesso do chamador, consulte Defina o escopo da aplicação, o recurso da aplicação e o acesso ao evento .

    Configuração

    Para receber mensagens SMS para Vaccination Status, os usuários devem ter um número de telefone celular listado em seu registro de usuário [sys_user]. Os números de celular devem estar no formato E.164. Por exemplo, 185855512 12 .

    Consentimento de privacidade para Vaccination Status Deve ser configurado antes que os usuários possam relatar seu status de vacinação por SMS. Para obter instruções, consulte Configure o consentimento de privacidade para Vaccination Status.
    Nota:
    Os usuários devem concordar com o consentimento de privacidade antes de enviar seu status de vacinação. O tópico de conversa sobre vacina solicita que os usuários concluam o consentimento de privacidade por SMS se ainda não tiverem enviado o consentimento. Os usuários devem pertencer a um público associado a um alcance de consentimento de privacidade de vacina para poder concluir o consentimento de privacidade por SMS.

    Vaccination Status Usa um contato por SMS para informar aos usuários que eles podem relatar seu status de vacinação por SMS. O contato fornece aos usuários as informações de que eles precisam para começar a interagir com a vacina Virtual Agent conversa. Para configurar o alcance, adicione usuários ao público da solicitação de status de vacinação do espaço reservado. Para obter instruções detalhadas sobre como adicionar usuários a um público, consulte Adicione um Local de trabalho seguro público. Em seguida, adicione o público ao contato de solicitação de status de vacinação de espaço reservado e faça quaisquer modificações no contato, se necessário, como agendar um horário para enviar.

    Quando os usuários recebem o contato por SMS, eles podem relatar seu status de vacinação por meio da vacina Virtual Agent conversa. O tópico de conversa sobre vacina está pronto para uso sem modificações, mas pode ser personalizado para atender aos requisitos da sua organização. Para exibir ou editar o tópico de conversa sobre vacina, navegue até Colaboração > Virtual Agent > Designer. Para obter mais informações sobre como atualizar tópicos de conversa, consulte Designer do Virtual Agent .

    A conversa sobre vacina fornece ao usuário opções para selecionar qual tipo de vacina ele recebeu. Essas opções são extraídas da tabela de definição de resposta vacinal [sn_imt_vaccine_vaccine_response_definition]. Para definir o nome de exibição de um tipo de vacina, insira o nome no Nome amigável do SMS campo no registro de definição de resposta à vacina.