Configure o gatilho de avaliação inteligente

Os gatilhos de avaliação inteligente definem as condições quando os modelos de avaliação são aplicados a casos ou tarefas do local de trabalho.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os gatilhos de avaliação inteligente criam automaticamente instâncias de avaliação quando condições específicas são atendidas em casos ou tarefas do local de trabalho. As condições podem ser baseadas em mudanças de estado, valores de campo ou outros critérios. Você também pode especificar se a avaliação é obrigatória e aplicar filtros para casos específicos de destino.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_wsd_case.manager

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Gestão de casos do local de trabalho > Gestão de casos do local de trabalho - Configuração > Gatilhos de avaliação inteligente.
2. No formulário Acionadores de avaliação inteligente do local de trabalho, selecione Novo e preencha os campos do formulário.

   Tabela 1. Registro do gatilho de avaliação inteligente

   Campo	Descrição
   Nome	Nome do registro do gatilho de avaliação inteligente.
   Descrição	Informações resumidas sobre o registro de condição do gatilho de avaliação.
   Tabela	A tabela de destino na qual executar a condição do gatilho. Por exemplo, Caso de local de trabalho [sn_wsd_case_workplace_case].
   Condição do gatilho	Condições para desativar o gatilho: Adicionar condição de filtro: Campo no qual as condições do gatilho são adicionadas. Cláusula OR: Campo para adicionar uma cláusula opcional para a condição do gatilho. Por exemplo, se você quiser enviar uma avaliação sempre que um incidente for encerrado, crie a condição [Estado] [Mudanças para] [Trabalho em andamento]. Essas avaliações são anexadas automaticamente a casos e tarefas com base em condições de gatilho configuráveis.
   Obrigatório(a)	Caixa de seleção que determina que a avaliação deve ser concluída antes que o caso possa ser encerrado. Nota: O modelo deve ser encerrado antes que o caso possa ser movido para um dos estados no Encerre antes de campo.
   Fechar antes de	Opção para especificar o estado do caso que não pode ser alcançado até que a avaliação seja encerrada. Por exemplo, se você especificar Encerrado concluído, o agente do local de trabalho não poderá encerrar o caso concluído até que a instância de avaliação inteligente seja encerrada.

3. Selecione Enviar.
   O registro é adicionado à lista de registros de gatilhos de avaliação inteligente do local de trabalho.
4. Abra o registro do gatilho de avaliação e no Mapeamentos do modelo de avaliação inteligente do local de trabalho , selecione Novo .
5. Em Modelo de avaliação inteligente selecione o modelo de avaliação inteligente publicado que deve ser aplicado quando as condições do gatilho forem atendidas.