Crie e atribua um caso de local de trabalho com a Avaliação inteligente

Os gerentes do local de trabalho criam um caso de local de trabalho e o atribuem aos agentes do local de trabalho para várias solicitações de serviço, como tarefas de limpeza, manutenção ou inspeção. Quando um caso é movido para um estado específico (por exemplo, trabalho em andamento) e atende às condições do gatilho configuradas, uma instância de avaliação inteligente é criada e anexada automaticamente ao caso.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_wsd_case.manager

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Gestão de casos do local de trabalho > Casos de local de trabalho.
2. Selecione Todos para exibir todos os casos do local de trabalho.
3. Selecione Novo.
4. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário de casos do local de trabalho

   Campo	Descrição
   Serviço de local de trabalho	O serviço do local de trabalho que corresponde ao gatilho de avaliação inteligente configurado.
   Estado	O estado de um caso de local de trabalho. Selecione o estado para Trabalho em andamento.
   Atribuição a	O agente do local de trabalho que concluirá a avaliação inteligente. Selecione o agente na lista.
   Solicitado para	O usuário em cujo nome o serviço está sendo solicitado.

5. Especifique outros detalhes do campo.
   Para obter mais informações, consulte Exibir e rastrear casos de local de trabalho.
6. Selecione Enviar.
   Se o caso corresponder às condições do gatilho, uma instância de avaliação inteligente será criada automaticamente e a avaliação será anexada ao caso do local de trabalho.