Crie o modelo de avaliação inteligente para o caso e a tarefa do local de trabalho

Os modelos de avaliação inteligente definem a estrutura, as perguntas e as seções que os agentes do local de trabalho concluem ao trabalhar em casos e tarefas. Os gerentes de caso criam modelos para padronizar a coleta de dados e garantir verificações de qualidade consistentes em casos e tarefas do local de trabalho. Essas avaliações são anexadas automaticamente a casos e tarefas com base em condições de gatilho configuráveis.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_wsd_case.admin ou sn_wsd_case.manager

Nota:

Certifique-se de que o plug-in Avaliação inteligente esteja habilitado antes de criar modelos de avaliação.

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Central do local de trabalho > Gestão de casos.
2. Selecione Criar avaliações inteligentes .
3. Na página Espaço de avaliação, selecione Novo modelo .
4. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário Criar modelo de avaliação

   Campo	Descrição
   Nome do modelo	Nome do modelo. Se você quiser adicionar um nome de avaliação separado, selecione e adicione um nome para a avaliação.
   Descrição	Descrição do modelo.
   Finalidade	A categoria do modelo de avaliação do novo modelo. Por exemplo, serviços do local de trabalho.
   Avaliação desejada	Selecione a tabela que as avaliações acessarão. Por exemplo, Caso de local de trabalho [sn_wsd_case_workplace_case]. Selecione apenas uma tabela na lista.

5. Selecione Criar.
   A página Espaço de avaliação é exibida onde você pode especificar os detalhes do modelo.
6. Na guia Geral, faça o seguinte:
   1. Selecione Detalhes e modifique os detalhes da avaliação, se necessário.
   2. Selecione Configurações e especifique o. Duração (número de dias) e. Função do leitor de avaliação detalhes.
   3. Selecione Save (Salvar).
7. Comece a criar um modelo adicionando instruções, seções e perguntas na guia Perguntas.
   1. Selecione - Adicione instruções E definir orientações claras para os agentes do local de trabalho explicando a finalidade e as expectativas para concluir a avaliação.
   2. Selecione - Adicionar seção e insira Nome e. Descrição detalhes.
   3. Selecione - Adicionar pergunta e insira a pergunta.
      Nota:

      Você deve selecionar uma seção existente ou criar uma seção para adicionar uma pergunta.
      • Alterne a opção configurável necessária para tornar a pergunta condicionalmente visível.
      • Selecione o tipo de entrada de resposta nas opções disponíveis. Por exemplo, selecione Botão de opção e insira as opções.
      • Selecione Adicionar opção para adicionar várias opções.
      • Selecione Adicione conteúdo adicional e selecione Descrição da pergunta ou Orientação para adicionar os detalhes adicionais.
      • Selecione Save (Salvar).
      
   4. Selecione Adicionar referência de avaliação E Adicionar dados de referência para exibir os detalhes do cartão na guia Avaliações inteligentes em um caso de local de trabalho.
      • Em Descrição do cartão forneça uma descrição para o cartão de referência da avaliação.
      • Selecione as colunas necessárias e selecione Adicionar .
      
8. Selecione Publicar para publicar o modelo de avaliação.
   Nota:

   Os modelos devem ser publicados antes de serem anexados aos gatilhos e usados em casos de local de trabalho.