Crie um mapeamento de campo do local de trabalho

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
  • 2 min. de leitura

    • Crie um registro de mapeamento de campo para copiar as informações de campo de um caso primário para as atividades de serviço do local de trabalho secundário ou para tarefas relacionadas ao item do local de trabalho. Pule o processo de reinserir os mesmos detalhes de um caso primário para um caso secundário usando registros de mapeamento de campo.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_wsd_case.manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Poupe tempo inserindo manualmente detalhes em um caso secundário ou tarefa acionada por um caso de local de trabalho primário. O Mapeamento de campo de atividade de serviço do local de trabalho ou Mapeamento de campo de item de serviço do local de trabalho permite copiar os detalhes especificados no campo de um caso primário para seus casos e tarefas secundários. Esta opção está disponível somente para os serviços do local de trabalho do tipo Atividade de serviço do local de trabalho e para tarefas ou casos acionados por uma solicitação de item de serviço do local de trabalho. Você deve criar registros de mapeamento de campo individuais para cada mapeamento de campo.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Gestão de casos do local de trabalho > Gestão de casos do local de trabalho - Configuração > Serviços de local de trabalho.
    2. Selecione o serviço do local de trabalho ao qual você deseja aplicar o mapeamento de campo.
    3. No formulário, role para baixo até a seção da lista relacionada.
    4. Selecione a lista relacionada à qual você deseja adicionar um registro de mapeamento de campo.
      • Item de serviço do local de trabalho: Selecione esta lista relacionada para adicionar um registro de mapeamento de campo a um item de serviço do local de trabalho.
      • Atividades de serviço do local de trabalho: Selecione esta lista relacionada para adicionar um registro de mapeamento de campo a uma atividade de serviço do local de trabalho.
    5. Com base na lista relacionada de seleção, selecione o item de serviço do local de trabalho ou a atividade de serviço do local de trabalho à qual você deseja adicionar um mapeamento de campo.
    6. No formulário, role para baixo até a seção Listas relacionadas.
      Se você selecionou o item de serviço do local de trabalho, a lista relacionada Mapeamento de campo do item de serviço do local de trabalho será exibida. Se você selecionou uma atividade de serviço do local de trabalho, a lista relacionada Mapeamento de campo de atividade de serviço do local de trabalho será exibida.
    7. Selecione a lista relacionada relevante.
    8. Clique em Nova.
    9. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário de mapeamento de campo do local de trabalho
      Nome Nome do mapeamento de campo.
      De/tabela de condições Tabela usada para copiar campos e criar condições.
      Mapear de campo Campo do qual o valor deve ser mapeado.
      Ativo Opção para ativar o mapeamento.
      Mapear para tabela Tabela para a qual os detalhes do campo são copiados.
      Mapear para campo Campo para o qual o valor é copiado.
      Ordem Ordem na qual o mapeamento de campo deve ser executado quando há vários mapeamentos de campo.
      Condição Condições que devem ser correspondidas para aplicar o mapeamento de campo. Clique em Novos critérios para adicionar condições.
    10. Clique em Enviar.

    Resultado

    O registro de mapeamento de campo foi adicionado.