Tarefa e caso de avaliação inteligente para local de trabalho

A Avaliação inteligente permite que os gerentes de casos do local de trabalho criem modelos de avaliação estruturada com perguntas e seções personalizáveis. Essas avaliações podem ser acionadas automaticamente com base em condições específicas, como mudanças de estado em casos e tarefas do local de trabalho. Os agentes do local de trabalho concluem essas avaliações como parte de seu fluxo de trabalho, garantindo a coleta de dados padronizada e o controle de qualidade.

Os seguintes plug-ins devem ser instalados:

• Avaliação inteligente Núcleo (sn_smart_asmt)
• sn-smart-assessment-designer (sn_smart_asmt_desg)
• sn-smart-assessment-conectado (sn_smart_asmt_conn)
• Ações de pós-avaliação para Avaliações inteligentes (sn_smart_imp_auto)
• sn-reusable-impact-framework
• snc.smart_asmt_dep

• Crie uma categoria de modelo de avaliação
  As categorias de modelo de avaliação ajudam a organizar e classificar modelos de avaliação inteligente com base em sua finalidade ou caso de uso. As categorias facilitam a localização e o gerenciamento de modelos no espaço de avaliação.
• Crie o modelo de avaliação inteligente para o caso e a tarefa do local de trabalho
  Os modelos de avaliação inteligente definem a estrutura, as perguntas e as seções que os agentes do local de trabalho concluem ao trabalhar em casos e tarefas. Os gerentes de caso criam modelos para padronizar a coleta de dados e garantir verificações de qualidade consistentes em casos e tarefas do local de trabalho. Essas avaliações são anexadas automaticamente a casos e tarefas com base em condições de gatilho configuráveis.
• Configure automações no modelo de Avaliação inteligente
  Configure automações para acionar ações predefinidas sempre que os modelos de avaliação forem publicados. Você pode definir tipos de conjunto de ações que determinam como e quando as ações automatizadas são executadas no fluxo de trabalho de avaliação.
• Configure o gatilho de avaliação inteligente
  Os gatilhos de avaliação inteligente definem as condições quando os modelos de avaliação são aplicados a casos ou tarefas do local de trabalho.
• Crie e atribua um caso de local de trabalho com a Avaliação inteligente
  Os gerentes do local de trabalho criam um caso de local de trabalho e o atribuem aos agentes do local de trabalho para várias solicitações de serviço, como tarefas de limpeza, manutenção ou inspeção. Quando um caso é movido para um estado específico (por exemplo, trabalho em andamento) e atende às condições do gatilho configuradas, uma instância de avaliação inteligente é criada e anexada automaticamente ao caso.
• Acesse e conclua a Avaliação inteligente
  Os agentes do local de trabalho concluem avaliações inteligentes como parte do fluxo de trabalho de caso. Quando um caso tem uma avaliação anexada que atende às condições de gatilho configuradas, os agentes podem abri-la diretamente no formulário de caso, responder a todas as perguntas necessárias e enviar a avaliação.

Conceitos relacionados

• Atribuição de assentos automatizada para recém-contratados
• Configurar um produtor de registro para edição de solicitação
• Configurar um produtor de registro para reserva

Tarefas relacionadas

• Instalar Gestão de casos do local de trabalho
• Crie um modelo de caso de local de trabalho
• Crie um modelo de tarefa do local de trabalho
• Configure opções de aprovação
• Configure um Produtor de registro
• Crie uma definição de ANS
• Crie um serviço de local de trabalho
• Adicione um item de serviço do local de trabalho a um serviço do local de trabalho
• Crie uma configuração de modelo de local de trabalho
• Crie um mapeamento de campo do local de trabalho
• Configure uma regra de escalação
• Adicione instruções de execução
• Agrupe casos de local de trabalho semelhantes em um caso primário