Crie um modelo de caso de local de trabalho

Crie um modelo de caso de local de trabalho para usar ao criar serviços de local de trabalho.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_wsd_case.admin ou sn_wsd_case.manager

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um modelo de caso simplifica o processo de criação de casos na Gestão de casos do local de trabalho preenchendo os campos automaticamente.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Gestão de casos do local de trabalho > Gestão de casos do local de trabalho - Configuração > Modelos de caso.
2. Crie um modelo ou modifique um modelo existente.
   • Para criar um modelo, selecione Novo .
   • Para modificar um modelo existente, selecione-o na lista.

   Para obter informações sobre os campos de formulário do modelo, consulte Crie um modelo .

3. Em Tabela , selecione Caso do local de trabalho [sn_wsd_case_workplace_case] tabela.
4. Selecione Enviar.

Resultado

O modelo de caso é criado. Você pode usar o modelo para serviços do local de trabalho.

O que Fazer Depois

Criar um modelo de caso com aceitação do usuário. Para obter mais informações, consulte Crie um modelo de caso de local de trabalho de aceitação do usuário.