Modelos de caso e tarefa
Como gerente de casos do Workplace, você pode criar modelos para simplificar o processo de criação de tarefas e casos preenchendo os campos automaticamente.
Você pode criar os seguintes tipos de modelo:
- Modelo de caso : Um modelo de caso preenche automaticamente os campos quando um caso está sendo criado.
Para obter informações sobre como criar modelos de caso, consulte Crie um modelo de caso de local de trabalho.
- Modelo de tarefa : Um modelo de tarefa preenche automaticamente os campos quando uma tarefa está sendo criada. Você pode modificar modelos de tarefa predefinidos do local de trabalho ou criar seus próprios modelos e associá-los a tarefas do local de trabalho.
Para obter informações sobre como criar modelos de tarefa, consulte Crie um modelo de tarefa do local de trabalho.
- Modelo de avaliação inteligente : Um modelo de Avaliação inteligente define um conjunto estruturado de instruções, seções e perguntas que orientam os agentes a concluir casos ou tarefas no local de trabalho. Você pode criar e publicar o modelo no espaço Avaliação inteligente selecionando a tabela Local de trabalho apropriada e configurando o conteúdo da avaliação. Uma vez publicado, o modelo pode ser associado a condições do gatilho para que ele seja anexado automaticamente a casos ou tarefas de qualificação do local de trabalho.