Use a habilidade de resumo de ocorrências para resumir uma ocorrência

Use a habilidade de resumo de ocorrências para resumir um problema e obter um contexto rápido e conscientização sobre um problema.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_prm_gen_ai.user

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Importante:

Isso Now Assist a habilidade está ativada por padrão. A habilidade estará disponível automaticamente para os usuários da função apropriada da aplicação. Para obter mais informações, consulte Now Assist skills, agents, and agentic workflows on by default.

A habilidade Resumo de ocorrências analisa os registros de ocorrências, incluindo a descrição, o log de atividades e as tarefas de correção, e gera um resumo conciso que captura as informações essenciais de que você precisa.

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço de privacidade.
2. Selecione o ícone Lista.
3. Selecione todas as ocorrências.
4. Abra a ocorrência para a qual você deseja gerar a guia.
5. Na guia Problemas, abra a ocorrência da qual você deseja resumir.
   Nota:

   Verifique se sua função tem a função sn_prm_gen_ai.user para gerar resumo de ocorrências.

6. Selecione para gerar um resumo do problema na guia Visão geral Resuma .
   É gerado um resumo de todos os detalhes importantes, como a definição do problema, as ações realizadas e as tarefas de correção. Revise as informações para verificar a precisão.
7. Opcional: Depois que o resumo for gerado, você poderá executar as seguintes ações:
   • Para exibir detalhes sobre o resumo, selecione o ícone de informações.
   • Para adicionar o resumo às anotações de trabalho do problema, selecione Compartilhar nas anotações de trabalho . Você pode adicionar ou modificar informações antes de salvar.
   • Além disso, você também tem as opções para gerar o resumo novamente, expandir ou recolher o painel, fornecer feedback ou copiar as informações.