Resuma um caso de privacidade usando GRC habilidade de resumo de casos

Use o. GRC Habilidade de resumo de caso para gerar um resumo de IA de um caso de privacidade. O resumo fornece uma exibição consolidada do ciclo de vida do caso, incluindo a atividade de avaliação relacionada a violações.

Antes de Iniciar

Instale o. Now Assist para Gestão de privacidade aplicação. Para obter mais informações, consulte Instale o Now Assist para Gestão de privacidade.

Função necessária:

• sn_privacy_case.privacy_case_analyst: Concede acesso aos registros de caso de privacidade.
• sn_prm_gen_ai.user: Concede acesso ao Now Assist para Gestão de privacidade habilidades.
  Nota:

  Os usuários com a função sn_prm_gen_ai.user têm automaticamente a função sn_grc_sharegenai.grc_case_ai_user, que é a função mínima necessária para usar o. GRC habilidade de resumo de casos.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Importante:

Esta habilidade está ativada por padrão, se você tiver Now Assist para Gestão de privacidade instalado. A habilidade está disponível automaticamente para os usuários de função apropriados da aplicação. Para obter mais informações, consulte Now Assist skills, agents, and agentic workflows on by default.

Os casos de privacidade podem envolver vários coordenadores, logs de atividades complexas e avaliações de violação. . GRC A habilidade de resumo de casos gera um resumo conciso de IA dos principais detalhes do caso, para que os responsáveis e aprovadores possam entender rapidamente o contexto e oferecer suporte à tomada de decisões eficientes.

A habilidade coleta dados de campos predefinidos e listas relacionadas no registro de caso de privacidade. Esses dados são montados em um prompt e enviados para o provedor de serviços de modelo de linguagem grande (LLM) configurado, que retorna um resumo estruturado. Você pode editar e salvar o resumo gerado por IA no registro de caso para referência futura. Todos os membros do Grupo de atribuição em um registro de caso, pode exibir qualquer resumo que foi salvo nesse registro.

Importante:

Certifique-se de verificar a precisão dos resumos gerados por IA.

. Resuma a opção não está visível, um administrador precisa ativar a habilidade no Administração do Now Assist console. Para obter mais informações, consulte Ative a habilidade de resumo de caso de GRC.

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço de privacidade.
2. Selecione o ícone Lista.
3. Selecione Todos os casos .
4. Abra o registro de privacidade que você deseja resumir.
5. Navegue até Visão geral .
6. Selecione Resumir.
   O resumo é exibido. Para obter uma descrição de cada seção incluída, consulte Componentes de um resumo de caso de privacidade.
7. Opcional: Revise o resumo e conclua qualquer uma das opções a seguir.

   Opção	Descrição
   Edite ou salve o resumo	Selecione Compartilhar no resumo do caso . Verifique a precisão do conteúdo gerado por IA no modal e faça as edições. Selecione Salve no resumo do caso . Depois de salvo no registro de caso, o resumo aparece no Visão geral e na Atividade fluxo do Detalhes .
   Exibir informações sobre o resumo	Selecione o ícone de informações ( ) ao lado de Caso de privacidade resumido pelo Now Assist Para exibir uma isenção de responsabilidade sobre conteúdo gerado por IA: "A IA resumiu isso usando os detalhes do registro. Verifique a precisão.
   Expanda ou recolha o cartão de resumo	Selecione Exibir menos para recolher parcialmente o resumo, ou Exibir mais para expandi-lo. Como alternativa, selecione Cartão de expansão ícone ( ) ou Recolher cartão ícone ( ) ao lado de Compartilhar no resumo do caso para expandir ou recolher totalmente o resumo.
   Fornecer feedback	Selecione o ícone útil ( ) para feedback positivo. Selecione o ícone Não útil ( ) se o resumo não foi útil. Nota: O feedback do usuário não afeta saídas futuras do LLM. É coletado por ServiceNow® somente para monitoramento de qualidade interno.
   Copie o resumo	Selecione o ícone de cópia ( ) para copiar o resumo para a área de transferência.
   Gere novamente o resumo	Se você acha que os dados podem ter mudado depois de exibir o resumo, selecione o ícone Atualizar para gerar novamente as informações resumidas.

O que Fazer Depois

O resumo reflete os dados do caso no momento da geração. À medida que o caso avança, gere novamente o resumo para capturar as informações mais recentes e salve-o no registro.