Saiba mais sobre o pacote de aplicações de RPA

Automação de processos robóticos (RPA) Visão geral do Hub

O seguinte Automação de processos robóticos(RPA) As aplicações operam e interagem umas com as outras em um ambiente empresarial para automatizar tarefas com eficiência.

Central de APR: . ServiceNow® Central de APR a aplicação fornece uma orquestração centralizada para implantar, monitorar, gerenciar, medir e verificar a conformidade de todos os robôs em um nível empresarial.
Robô autônomo: O ServiceNow® Robô autônomo é um agente de software que você instala em uma máquina Windows. O Robô autônomo pode executar automações autônomas sem exigir qualquer intervenção humana.; . ServiceNow® Agente de login para robô autônomoé um agente de software que você instala em um Windows máquina com Robô autônomo. Você pode usar este aplicativo para desbloquear ou executar um login automático na máquina do robô quando um processo de bot autônomo é acionado.
Robô assistido: . ServiceNow® Robô assistidoé um agente de software que você instala em um Windows máquina. Robô assistido pode executar automações assistidas que exigem intervenção humana.
Design studio de RPA para desktop: . ServiceNow® Design studio de RPA para desktop. Windows Aplicação nativa que é usada por desenvolvedores de RPA para projetar ou configurar fluxos de trabalho de automação.

Tipos de automações

Você pode criar dois tipos de automações com Design studio de RPA para desktop e execute-os com Robô autônomo ou Robô assistido:

Automação autônoma

Nesta automação, tarefas, processos ou fluxos de trabalho são realizados pelos robôs sem a necessidade de intervenção humana direta ou supervisão. Você pode usar esse tipo de automação para automatizar tarefas altamente repetitivas.

Por exemplo, Geração de relatório. Neste caso de uso, os relatórios são gerados e distribuídos automaticamente para as partes interessadas relevantes.

A automação autônoma oferece ganhos significativos de eficiência, custos operacionais reduzidos e maior precisão nas organizações.

Automação assistida

Também conhecida como automação assistida por humanos. Nesta automação, os robôs trabalham ao lado de usuários humanos para aumentar suas tarefas e atividades. Você pode usar esse tipo de automação com supervisão humana.

Por exemplo, Atendimento ao cliente. Nesse caso de uso, os robôs podem ajudar os representantes de atendimento ao cliente fornecendo informações relevantes, sugerindo respostas e automatizando a entrada de dados. Os robôs são instalados nas estações de trabalho do operador e são acionados por operadores humanos sob demanda.

A automação assistida geralmente é adequada para cenários em que uma combinação de automação e julgamento humano é necessária para lidar com tarefas complexas, dinâmicas ou fora do padrão.

Automação de processos robóticos (RPA) Usuários do hub

Tabela 1. Automação de processos robóticos (RPA) Usuários do hub
Usuário	Descrição
Gerenciador de versões	Cria processos de bot e robôs em Central de APR. Adicione desenvolvedores ao grupo Gerenciado por do processo de bot para que eles possam personalizar o processo de bot. Configura e publica o processo de bot.
Desenvolvedor	Configura processos de bot para atribuir aplicações de negócios, robôs, credenciais, parâmetros de processo, cronogramas, e assim por diante. Cria pacotes de automação, testa os projetos de automação e lida com exceções em Design studio de RPA para desktop. Publica pacotes em Central de APR. Cria e implanta automações em um ambiente low-code.
Usuário robô/usuário assistido	Executa automações na máquina robótica especificada.

Automação de processos robóticos (RPA) Fluxo de trabalho do hub

As três partes principais de um fluxo de trabalho de processo são Central de APR, Design studio de RPA para desktop e máquinas robóticas (máquina virtual ou desktop do usuário).

O diagrama a seguir mostra o fluxo de trabalho do processo do Automação de processos robóticos(RPA) aplicações do hub.

Tarefas básicas relacionadas à configuração de automações no Hub de RPA. Gráfico mostrando como os gerentes de versão criam o processo de bot e como os desenvolvedores configuram, testam e publicam processos de bot. — Figura 1. Fluxo de trabalho de criação e execução de automações usando Automação de processos robóticos(RPA) aplicações do hub

Como gerente de versões, crie um processo de bot, defina robôs e atribua um desenvolvedor que continuaria a configurar o processo de bot.
Como desenvolvedor, configure o processo de bot para associar um pacote, aplicações de negócios, robôs, parâmetros e credenciais para que os robôs possam usá-los para executar automações.
Como desenvolvedor, crie pacotes de automação, testa os projetos de automação e manipula exceções no Design studio de RPA para desktop.
Como desenvolvedor, publique o processo de bot configurado para executar, gerenciar e monitorar automações.
Como um usuário robô ou usuário assistido, execute automações no especificado Windows máquina onde Robô assistido ou Robô autônomo está instalado.

Benefícios do hub de RPA

Aumenta a produtividade e oferece maior eficiência operacional.
Melhora a precisão eliminando erros de processamento.
Aprimora o atendimento ao cliente e atende às demandas altamente variadas dos clientes.

integração com Workflow Studio

Automação de processos robóticos(RPA) O Hub fornece uma integração com o. Workflow Studio aplicação. Esta integração permite que você integre ServiceNow fluxos de trabalho com Automação de processos robóticos usando ServiceNow componentes para Workflow Studio. Para obter mais informações sobre Central de APR ações e subfluxo, consulte Workflow Studio ações e subfluxo em Central de APR.

Estrutura de gestão de chaves

Central de APR usa o. ServiceNow® Estrutura de gestão de chaves para todos os dados confidenciais armazenados na aplicação. Para obter mais informações, consulte Compreensão da Estrutura de gestão de chaves .

Informações importantes para atualizar Central de APR para Austrália

Certifique-se de atualizar os Instaladores de Software Microsoft (MSIs) instalados atualmente ( Design studio de RPA para desktop, Robô assistido, Robô autônomo e Agente de login para robô autônomo Baixando as aplicações de RPA. Para obter mais informações, consulte Baixe as aplicações de RPA de Central de APR.

Importante:

As etapas de upgrade a seguir são aplicáveis somente quando você estiver fazendo upgrade de San Diego ou Tokyo para Austrália.

Com base no número de registros na tabela de arquivos de aplicações, você pode enfrentar um possível atraso ao atualizar o. Central de APR aplicações de Tokyo ou antes de para Austrália.

Antes de fazer upgrade Central de APR para Austrália, você deve definir o valor de glide.rollback.blacklist.TableParentChange.changepropriedade do sistema para falso . Se esta propriedade não existir na tabela Propriedade do sistema [sys_properties], adicione a propriedade e defina seu valor como falso.

Depois de fazer upgrade para Austrália, as definições do processo de bot mudam para a nova estrutura, ou seja, a configuração do processo de bot. Embora a configuração do processo de bot não substitua o processo de bot completamente. A maioria dos campos é movida do processo de bot para a configuração do processo de bot.

Se você fizer upgrade para Utah Versão Sem atualizar o valor da propriedade do sistema, as tabelas não estendem a tabela Arquivo da aplicação. Para atualizar manualmente as mudanças de tabela, consulte Reestruturando tabelas do hub de RPA para sys_metadata em Utah artigo no Now Support Base de conhecimento.

O que explorar a seguir

Para saber mais sobre como configurar Automação de processos robóticos, consulte: