Solicitar uma Autorização de devolução de mercadoria (RMA) para ativos empresariais defeituosos

  • Versão de lançamento: Australia
  • Atualizado 12 de mar. de 2026
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    • Uma Autorização de devolução de mercadoria (RMA) é um acordo entre um comprador e um vendedor que permite que o comprador devolva, substitua ou solicite o reparo de um produto defeituoso dentro do período de garantia especificado. Com o. Gestão de ativos empresariais, você pode enviar pedidos de RMA para substituir ou reparar seus ativos empresariais defeituosos.

    Fluxo de autorização de devolução de mercadoria

    Quando você envia um pedido de RMA para seus ativos empresariais defeituosos, o. Gestão de ativos empresariais A aplicação gera automaticamente uma linha de pedido de RMA para cada ativo empresarial defeituoso que foi adicionado ao pedido. Em seguida, você pode usar essas linhas de pedido de RMA para rastrear e gerenciar o processo de RMA para cada um desses ativos empresariais separadamente.

    Nota:
    Você pode enviar pedidos de RMA somente para ativos empresariais serializados.
    Para cada linha de pedido de RMA em um pedido de RMA, você deve concluir uma tarefa de preparação para indicar como deseja prosseguir com o processo de RMA para o ativo empresarial fornecido. Com base nos termos acordados com o fornecedor do ativo, você pode optar por fazê-lo
    • Concluir o processo de RMA no local,
    • Concluir o processo de RMA fora do local com o fornecedor do ativo,
    • Ou rejeite o RMA para o ativo empresarial fornecido.
    Se você optar por concluir o processo de RMA no local, o ativo empresarial defeituoso só poderá ser reparado. Você deve concluir todas as tarefas de reparo necessárias no local para mover a linha de pedido de RMA correspondente para a fase Concluído. Se você optar por concluir o processo de RMA fora do local com o fornecedor do ativo, o ativo empresarial defeituoso poderá ser substituído ou reparado. Você deve trabalhar com o fornecedor do ativo para concluir todas as tarefas de reparo ou substituição externa necessárias para que você possa mover a linha de pedido de RMA correspondente para a fase Concluído. Se você optar por rejeitar o RMA, a linha de pedido de RMA será movida automaticamente para a fase Concluído sem exigir nenhuma ação adicional. Depois que cada linha de pedido de RMA em um pedido de RMA atingir a fase Concluído, o pedido será encerrado.

    Cancelamentos de autorização de devolução de mercadoria

    Se você não tiver concluído a tarefa Preparar para nenhuma das linhas de pedido de RMA em um pedido de RMA, poderá cancelar todo o pedido de RMA. Após o cancelamento do pedido, todas as linhas e tarefas de pedido de RMA associadas também serão canceladas.